科室业务管理十篇-ag尊龙app

科室业务管理篇1

[关键词] 财务管理；实验室；建设；规划

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 119

[中图分类号] g420 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0216- 03

0 前 言

从近年来人才市场对相关专业毕业生需求情况来看，一方面，普通财务人员呈现出供大于求的疲软态势，另一方面，企业需要的高级财务管理人才却十分缺乏，市场上对于能够在实务操作中切实提升企业财务管理水平的高端财务管理人才需求加大。因此加强本科层次财务管理人才的培养是适应经济发展的需求的，许多地方高校纷纷开设财务管理本科专业，但实验室建设的缺乏，直接制约了财务管理人才实践能力和创新能力的培养。所以地方高校新设财务管理专业实验室建设，成为财务管理专业人才培养的重要课题。

1 存在的主要问题

1.1 对财务管理专业实验室的重要性认识不足

新设财务管理专业，往往依托高校原会计专业或金融专业等其他经管类专业建设，直接用会计或金融专业的课程实验软件，作为财务管理专业的实践教学，觉得都是经管类专业，采取差不多就行的态度。更有甚者，原会计或金融专业本身就没有实验条件，没有实验室专业也办了很多年，认为没有必要建实验室，是可有可无的。

因为不重视财务管理专业实验室建设加之高校扩招经费紧张影响，造成财管实验室硬件设备及有关软件的投入严重不足。有的学校硬件设备更新了，但软件不能及时升级；有的配置了很好的软件，但硬件设备跟不上或网络架构不到位。

1.2 不清楚财务管理专业实验室建设规律

地方院校本身基础差，又因为刚新建财务管理专业，对财务管理专业实验室建设和管理的规律研究不多，通常局限于专业本身角度建设实验室，急需一个建一个，多数专业的实验室或模拟实验室未作整体规划设计。

校内实训基地没有专用场地，已建专业实验室（特别是软件实验室）未形成规模，造成各专业实验室资源互相分离，实验室资源配置不合理，过于分散，不能融入学科和专业建设。而按专业设置的实验室分属不同的院系，不能共享，“小而全”现象严重，降低了本来就十分紧张的实验室和仪器设备利用率。

1.3 无法开设财务管理综合实验

由于没有建设财务管理综合实验室，无法开设综合实验，只能开设与课程配套的课程实验。如财务会计单项实训平台，只能作为财务会计课程的理论课附属，进行理论验证性实验，学生通过实验可以练习凭证的填制、账簿的登记、报表的编制，验证性实验只能解释现象，培养基本技能。

实验项目陈旧、实验手段落后，低层次重复，不需要学生主动思维和创新，很少有解q实际问题的跨专业、跨学科的综合性和研究性实验，不能调动学生的兴趣和学习主动性，使学生失去独立思考、独立设计和进一步探索的动力和机会，造成动手能力差，遇到实际问题缺乏创造性。

1.4 实验室技术队伍缺乏

高校人才建设有了很大进步，但实验室队伍建设相对滞后。因为实验室人员待遇偏低，职称晋升困难，发展机会少，自身价值难以实现，所以专业教师不愿意担任专职实验教师和实验技术人员。

目前部分高校是由理论课教师充当实训课教师，完成课程验证性实验，这部分教师往往缺乏实践技能和实验室管理能力，实验效果并不理想。而有些人员缺乏经济专业理论，只能充当“保管员”。财务管理实验通常是在机房利用实训软件进行，特别需要即懂经济理论又有电脑和网络维护常识的实验技术人员。

2 新设财务管理专业实验室建设规划

2.1 提高对财务管理实验室重要性的认识

财务管理专业致力于培养应用型、复合型人才，要求学生不仅要掌握财务管理知识，更要具备财务管理技能，这就对财务管理教学的实践环节提出了更高的要求。当前，创新创业教育备受关注，呈现强有力的发展趋势，高校创新创业教育工作将直接影响到学生自主创新、自主创业的成效。另外，校外的财务管理实训基地也难以拓展。现阶段多数企业已开始利用计算机进行事务处理和业务管理，对系统数据的安全性和保密性有一定考虑，即使接受了实习学生，多数不愿意让没有经验的人接触系统，因此，实习学生基本没有直接参与工作的机会。

没有财务管理专业实验室，根本无法满足实践型教学的需求。财务管理实训的欠缺，将严重影响财务管理课程的实践教学、导致学生财务管理实操技能欠缺、无法应对激烈的人才市场竞争，进而严重影响学院的教学声誉。实践教学和实验室建设在财务管理专业学科建设中的重要地位越来越得到各界的认可和关注，应纳入专业和教学任务中来培养学生实践能力、创新能力和综合素质，同时也是发挥科研和社会服务职能的主要场所。

2.2 打破专业限制，建立经济管理实验中心

整合分布于各系部经管类实验室，组建经管实验中心，学校负责实验中心整体规划和建设，进行宏观上的指导。实验室安排在综合实训中心，相对集中，便于实训课程的安排和管理。在机构设置上，设立专门的实训中心管理科和实践教学管理科，对实训中出现的设备和软件故障能及时处理；对实训课程的安排能实时协调；方便实验材料的发放和整理。

财务管理专业有部分核心课程与会计或金融专业相同，如基础会计、财务会计、金融市场学、投资学等，这些课程原有的实验设备和软件可以整合利用。财务管理专业与市场营销专业同属经管类，如市场营销专业原已建设经营管理者沙盘实验室，可以作为财务管理专业的实验室使用。必须打破原有的专业限制，按照建立大经管实验中心的思想，才能最大限度地利用既有资源，在后续建设中不重复建设，节约资金。

2.3 构建分层次、分阶段、模块化的财务管理实验课程体系

近年来，经管系在引领青年学生创新创业和职业经理人培养方面积极思考，不断创新，在本科中逐步构建起了“创新创业 职业经理人”教育有机结合的“131塔式”人才培养模式。培养学生的“创新创业 职业经理人”意识是非常重要的，今后将结合财务管理本科专业继续探索“创新创业 职业经理人”教育有机结合的人才培养模式。实验教学是应用性人才培养的重要途径，实验课程体系直接服务于人才培养目标，构建以能力培养为核心的财管实验课程体系，才能实现以能力为核心的财管专业人才培养目标。

以能力培养为核心目标打造分层递进的课程实验、创新创业实验和开放实验组成的以能力为中心的实验教学平台体系，将以能力为导向的财务管理实验教学真正落到实处，有效改变长期以来实验教学依附于理论教学的现象。实验内容分为基本验证性实验、综合设计性实验、创新性实验三个层次，根据学生爱好、特长和专业发展选择实验内容，突出学生的主体地位，不同学生、不同学习阶段可以选择不同实验内容。这种分层递进模块化的实验教学体系能够很好地契合我校财务管理专业的塔式人才培养模式。

2.4 增加投入力度，分阶段建设

实验教学和实践教学在财务管理专业整个教学过程中占有重要的地位，实践教学知识可以直接应用于以后的工作当中，对学生的动手能力、实践操作技能都起到示范的作用。

首先应维护应用好已有的财务管理课程实验软件，定期维护升级，满足基本的课程实验教学需要。对原有的实验室进行改造、充实，改善实验条件和环境。

其次，学校应多方争取资金，加大投入力度，按统一规划逐年建设的原则，在校内尽快建设财务管理本科专业综合实验室以及创新实验室。积极创造条件，完善实践教学。建设财务管理实训室、购买财务管理应用软件，进一步完善实践教学环境；扩大实习基地的范围和类型，使学生有更多的机会接触财务管理实务。仪器设备与软件购置要结合经费情况，根据学科发展和实验室建设需求，加强论证，购置最需要的仪器设备与软件。鼓励实验技术人员编制教学软件，为实验教学提供物质保证。

2.5 加强双师型实验教师队伍建设

实验队伍包括实验教师、实验技术人员和管理人员，其中实验教师是实验教学和实验室建设的关键。 实验教师既要有专业理论知识，又要有行业实践能力，因此要挑选事业心强、学历高、热爱实验室工作的人员到实验室工作。促进跨学科、跨专业实验教学交流，提高实验设计和实验教w水平。鼓励理论教师从事实验教学和实验室管理工作，鼓励从事科研和教学研究活动，以提高实验档次和水平。

围绕提升专业教学能力和实践动手能力，健全专任教师的培养和继续教育制度。探索“学历教育 企业实训”的培养办法，与企业共建“双师型”教师培养培训基地。聘请兼职教师，加强兼职教师的教育教学规律与教学方法培训，使兼职教师能够承担实践教学任务。通过学历培训、下企业锻炼和聘请兼职教师等方式，培训教师的专业知识、岗位操作技能，使教师不仅具备扎实的专业基础理论知识和精湛的教学艺术，又具有丰富的实践经验和职业指导能力。

主要参考文献

[1]张勇 . 新建地方院校经管类实验室建设的探讨[j]. 职业时空，2009（1）.

[2]滕德川.经管类综合实验室构建模式研究[j]. 吉林省经济管理干部学院学报，2014（1）.

科室业务管理篇2

【关键词】事业单位办公室；行政管理

在事业单位的发展中，办公室是具有综合性与全面性的办事机构，主要作用是调研、执行、参谋、业务接待、公文处理，是事业单位的“第一窗口”，是提高管理能力的基础。就当前事业单位的办公室行政管理的情况来看，还存在照搬行政管理模式、流于形式等等管理问题，再加上相关体系的缺失，事业单位的行政管理必须探索改革的路径。

一、现阶段管理中存在的问题

（一）办公室管理职能不清晰。当前我国事业单位办公室的管理职能所涉及到的内容比较多，包括辅助领导决策、协调各类关系、构建规章制度、日常事务管理等。其中在众多的管理工作中，日常事务管理是极其重要的组成部分，从当前大多数事业单位的发展趋势可以了解到，大部分事业单位的主要任务是业务工作，但要做好业务工作，要靠办公室协调各方面的关系。而目前许多单位因任务压头，强调业务工作的重要性，大都存在轻视办公室的倾向，在这种导向偏差下，办公室人员无条件地提供服务和保障，在日常事务管理工作中做着杂乱无章的事情，办公室逐渐演变为后勤保障科室，使l期辛勤工作在办公室的同志感到身心疲惫，如此一来则无法进一步发挥事业单位的作用和价值，从而导致事业单位办公室管理效率低下。

（二）缺乏健全的管理制度。办公室工作千头万绪，纷繁复杂。为适应经济体制变化的需要，政府机构进行了大规模的改革并取得了成就，单位不断壮大的同时也出现了很多的弊端。我国对办公室研究起于20世纪末，目前没有形成完善的理论体系，尤其事业单位没有依据自身发展现状制定完善的管理制度。再加上社保机构负担的事宜较多，如此一来不仅导致办事程序不规范，且成本浪费现象十分严重，上下级之间的程序繁琐，从而降低了办公室管理工作的效率。

（三）人才短缺影响管理职能的发挥。由于职能庞杂，需协调和工作联系的部门多，办公室的人员编制有限，办公室的事务性工作和综合协调较多，办公室人员同时承担文件管理、保密管理、会议记录、督察督办、目标管理考核、人事管理等职能，工作人员的综合素质和协调能力亟待提高，很多办公室管理人员在工作中缺乏主动性，很多辅助决策被动执行，个别办公室人员思想保守，自我进取意识低，厌倦学习，缺乏求真务实的精神和意识，导致管理执行者的能力水平不足，行政管理工作无法有效执行协调，给办公室行政管理增添了难度。

（四）办公室人才建设存在问题。办公室与其他职能科室不同，没有明确的主管部门，就我们基层社保中心办公室而言，市级办公室虽然是上级部门却没有直接的业务隶属关系，在管理指导上不像业务科室那么具体到位。同时办公室工作无法量化，难以统一考核标准进行评定、表彰。大多数办公室人员没有参加过办公室工作专业培训，只能在工作点滴中积累学习经验，缺乏较为体系的办公室工作理论基础。近年来，社保中心办公室人员接受系统的办公室工作培训机会较少，尤其赴省、赴外地市学习培训的机会几乎为零。相比业务科室而言，缺少办公室系统之间工作经验的相互学习与交流的机会，难以有效开阔视野，拓展思路，日复一日，年复一年枯燥的工作导致办公室人员工作积极性降低。

二、新时期行政管理工作的重要性

（一）深化事业单位改革。党的十报告指出：“要按照建立中国特色社会主义行政体制目标，深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，推进事业单位分类改革。”由此可见，当前我国正处在事业单位改革发展的重要时期。由于办公室工作具有综合性和全局性、协调性和操作性、辅和服务性等特点，是保证事业单位有效运转的桥梁和纽带。同时，办公室还承担着调研、执行、参谋等宏观管理职能，这些宏观管理职能能否有效得到履行直接影响着事业单位的改革发展。因此，基于我国事业单位办公室工作的特性，加强和完善办公室管理职能，对深化我国事业单位改革具有重要意义。

（二）推动事业单位管理科学化。事业单位是我国特有的社会组织，是国家为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。当前我国事业种类繁多，人员数量多，造成一些事业单位出现人浮于事、人才匮乏、人才闲置等现象，这就导致这些事业单位对办公室职能缺乏足够的认识，依据传统惯性思维，将办公室管理职能简单定义为会议组织、后勤保障以及一些临时性、突发性事件的处理，使办公室管理职能得不到有效发挥，造成部分事业单位内部管理效率低下。当前，随着科学行政理念的大力推行，重视和完善办公室管理职能已然成为推动事业单位管理科学化的客观需要。

（三）有利于单位健康发展。办公室是一个单位的核心部门，就社保中心的办公室而言，肩负着精神文明建设、思想政治工作、文字材料、会务组织、信息督查、公务接待、文书处理、档案管理、保密、综治维稳、目标考核、后勤保障等多项管理职能，充分发挥办公室的工作特性和作用职能，对推动事业发展，具有重要意义。

三、管理职能有序发展的对策

科室业务管理篇3

【关键词】 临床科室；护理骨干；岗位轮转

文章编号：1004-7484（2014）-02-0962-01

在现代医院管理中，临床科室管理在医院管理中起着至关重要的作用，直接影响着医院整体管理质量，是医院管理实践中必须面对的重大课题。传统临床科室管理大多以病区为单位，以科主任为抓手，护理起着辅助管理的作用。而现实工作中，临床科室主任基于临床及教学工作繁忙的实际，大多科主任成为“甩手掌柜”，而护士长则成为科主任的“拐杖”，是科室真正的“管家”。因此，科室护士长队伍素质的高与低，管理工作的好与坏，直接影响医院临床科室整体管理质量。

近年来，金乡县人民医院创新临床科室护理管理队伍培养模式，积极探索并开展了临床科室护理骨干职能科室管理岗位轮转的有效尝试。轮转人员全部脱产，轮流到职能科室部分管理岗位任职，通过交任务、压担子、传帮带、直接参与管理。培养了一支既懂本专业技术，又精通其他专业技术；既懂业务管理，又精通专业管理；既懂局部管理，又能驾驭全局的高素质护理管理队伍，临床科室的管理力量和质量控制力度明显加强，为医院做好整体质量管理工作奠定了坚实基础。

1 临床科室护理骨干职能科室管理岗位轮转的背景及原因分析

1.1 精本专业而不通其他专业的“只精不通”现象 目前大多数医院护理队伍的培养模式为护士招聘入院后进行短期的岗前培训教育，教育的内容涵盖安全、消防、计生等一些院内应知应会的基本常识性知识。教育结束后进入临床接触专业的护理工作，这期间要进行大约一年的科室轮转，医院尽可能让护士熟悉全院多个专业的护理知识，轮转结束后开始定科正式工作。科室确定后几乎每名护士都要经过护士、护师、主管护师、副主任护师近十多年的本科室本专业护理工作，很少有人能够离开本科室、本专业。实际上都是本专业的行家里手，是名符其实的“专才”。而对其他专业护理却不熟悉，所以少数优秀的同志再进入科室护理管理岗位后大多也只在本科室或专业相近的科室从事护理管理工作。从医院层面讲，由于这种“只精不通”现象，不利于护理管理队伍全院性科学调配。

1.2 精技术而不通管理的“短腿”现象 前些年，护理部根据护士工作年限、日前表现和个人意愿定期选拔培养一定数额的护理骨干，采取短期授课、现场观摩和座谈多种形式，重点培养聘用护理骨干的管理知识、管理技能和实践能力，通过加强护理骨干管理能力培养，壮大护理骨干队伍。现实工作中，由于科室护士长大多由本科室、本专业及相近专业提拔产生，都是本专业的技术精英，对科室落实护理常规、操作规程、安全管理、质量管理等业务性工作做的十分扎实、到位。由于培训时间短，形式单一等诸多方面因素制约，护士长管理能力普遍存在“短腿”现象，对科室中长期发展规划、科学规划护理管理、科室质量持续改进、护理文化提升等专业的管理工作还存在很大差距，制约着医院整体管理质量的提升。

1.3 精局部而不通全局的“本位主义”现象 一是与医疗的关系。临床科室科主任主要负责医疗工作，而护士长主要管理护理工作，在业务上接受科主任的指导，两者之间关系密切，互相交叉，而在日常工作中经常会发生碰撞，有些护士长认为科主任只是“甩手掌柜”，科室大部分管理工作由护士长来完成，护士长才是真正的“管家”，工作中与科主任之间关系不协调。二是与护理部的关系。临床护理管理在行政上隶属护理部直接领导，部分护士长认为只要把科室常规护理工作抓好就行了，至于护理规范的完善、工作流程的再造，护理质量持续改进等拓展性的工作应该由护理部来做，护士长抓好落实就行了，没有从全局考虑配合护理部做好全院性护理管理工作，存在本位主义思想。三是与其他职能科室的关系。部分临床护理人员认为职能科室人员整天没事干，存在瞎指挥现象。而职能科室同志认为临床科室人员有服务、配合医院管理的义务，现实工作中存在不配合、不听招呼的现象。

2 临床科室护理骨干职能科室管理岗位轮转的方法

2.1 人员选择 参与轮转的同志必须是热爱科室管理工作，有团队意识，参加工作在五年以上，护师及以上职称，发表过管理论文或在校担任过班干部者优先考虑。护理部严格把关，层层筛选，每次安排4名同志到职能科室参与管理岗位轮转。

2.2 时间及岗位安排 每年初护理部制订全院临床科室护理骨干职能科室管理岗位轮转计划，每次安排4个临床科室各一名同志分别在护理部、质控办、感染管理科、公共卫生科等科室担任科室干事，每个岗位轮转一个月，职能科室轮转时间为4-6个月，每年度安排10个临床科室各1名同志完成轮转任务。

2.3 任务 一是结对子，传帮带。轮转人员到达指定管理岗位后，该科室副主任与轮转人员结成对子，具体指导开展工作，带领轮转人员熟悉轮转计划工作安排及管理流程。二是学规范，建流程。轮转人员首先从学习医院发展历程、中长期发展规划、全员性的规章制度、管理流程入手，配合所在职能科室完成日常性管理工作，参与修订和完善各种规章制度、工作流程。三是抓管理，提能力。轮转人员要协助科室利用管理工具管理软件，要求在轮转周期内至少学会使用2个以上管理工具，不断提高轮转人员的管理能力。四是参与查，重实践。要求轮转人员参与职能科室全院性质量检查，发现问题并由轮转人员形成质量检查通报。五是压担子，交任务。职能科室负责为轮转人员提出不同的管理课题，要求轮转人员在规定的时间内完成课题的研究、论证，轮转结束后认真撰写职能科室轮转报告，医院每年组织对轮转人员进行测评并作为选拔进入中层干部队伍的依据。

3 临床科室护理骨干职能科室管理岗位轮转的效果

3.1 培养了一批高素质的护理管理队伍，方便调配 经过两年的实践，目前已经完成20名临床护理骨干职能科室管理岗位的轮转。回到临床后，对科室的管理发挥了极其重要的作用，其中有10人已经通过竞聘担任科室护士长或副护士长职务。同时，由于轮转人员在轮转期间业务知识、管理知识的提高，有效的拓展了整体素质。20名同志中有6名回到临床后又调配到其他科室担任护理管理职务，有效的解决了护理管理队伍全院性调配困难的问题，为医院护理管理队伍的健康发展提供了良好的支撑。

3.2 科室护理软件齐全 以往，临床科室缺乏软件管理的意识，科室软件管理不规范，不统一，不完善，整理不及时，一旦上级检查时由职能科室突击帮助整理，问题较多。轮转人员回去后，按照职能科室的标准对本科室管理软件统一管理，及时完善科室规章制度、工作流程，科室软件整齐划一。完善、规范、整洁的软件建设对规范科室管理、加强政治、业务学习起到了良好的促进作用。

3.3 增强了理解，有利于沟通、协调工作 通过轮转，增强了轮转人员与职能科室同志之间互相交流、相互学习的机会，使双方都充分认识到前期由于岗位的不同而对对方产生的片面的认识，增强了彼此间的理解，方便了职能科室与临床科室的沟通，促进了和谐，提高了工作效率。

4 讨 论

4.1 部分科室不理解，要加大宣传力度 由于临床工作繁忙，抽调护理骨干到职能科室论专加重了科室的工作负担，部分科室同志不理解。有的认为轮转只是为职能科室干活，只是为了减轻职能科室的工作压力。针对这些认识要及时做好宣传发动工作，尤其是通过轮转人员现身说法，以亲身体会做好科室的解释工作。

4.2 轮转岗位要相应增加 提高轮转人员的综合素质，仅仅在护理部、感染管理科等几个业务相近的科室轮转还不够，要增加轮转科室，尤其是一些相对专业的科室，如：人力资源部、医院办公室等，甚至可以考虑到医务科、安全管理科轮转。

科室业务管理篇4

[关键词] 高校院系办公室 科学化 精细化 管理

高校院系办公室在学校管理中的地位特殊而重要,办公室管理工作水平高低将直接影响整个学校管理工作的效率和效果,影响学校行政管理目标的控制和实现。随着高校校院两级管理体制的日趋成熟和完善,如何做好新形势下高校院系办公室工作,应是我们认真思考和探索的一个问题。本文立足于院系办公室本职工作,依据办公室的工作特点和工作职能,尝试把企业科学化精细化管理的理念和方法应用到高校院系办公室工作中,以科学化精细化管理全面提升办公室工作水平。

一、充分认识高校院系办公室科学化精细化管理的重要意义

1.高校院系办公室科学化精细化管理必须以科学发展观为指导

高校院系办公室管理的全面改革与建设的科学化精细化程度直接关系到高校改革水平与层次的高低,直接影响着高校改革与发展的成败,因此,在深刻理解高校院系办公室科学化精细化管理基础上践行科学的发展观势在必行。

高校院系办公室工作以科学发展观为指导,并服务于科学发展观的贯彻落实,客观上要求高校院系办公室管理必须实现科学化精细化。全面推进高校院系办公室科学化精细化管理符合现代管理的发展趋势。现代管理理论与管理实践相互促进,不断发展。现代管理理论也认为,公共管理与企业管理之间不存在本质区别,企业管理中要求的绩效管理、质量管理、目标管理、成本管理、结果控制等,公共管理也适用。高校院系办公室作为高校的重要组成部分,实行科学化精细化管理,符合现代管理理论的要求。

2.高校院系办公室科学化精细化管理的内涵

“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。高校院系办公室职能作用的发挥都要通过一件件具体的工作去体现、去落实。做好高校院系办公室工作,必须使企业科学化精细化管理理念得到具体应用。科学化精细化是有机的整体,科学化是精细化的前提,精细化是在科学化指导下,按照统筹兼顾的原则,把科学管理要求落实到管理的各个环节,落实到管理人员岗位,体现集约管理、注重效率的要求。具体地讲,科学化管理就是要从实际出发,实事求是,积极探索和掌握院系办公室管理的规律,善于运用现代管理方法和信息化手段,建立健全院系办公室管理制度体系,按照有关规章制度的要求规范院系办公室的管理工作,提高管理的时效性。精细化管理就是要按照精确、细致、深入的要求,明确职责分工,优化业务流程,完善岗责体系,加强协调配合,避免大而化之的粗放式管理,抓住院系办公室管理的薄弱环节,有针对性地采取措施,抓紧、抓细、抓实,不断提高管理效能。

二、高校院系办公室实施科学化精细化管理必须树立现代管理理念

高校院系办公室科学化精细化管理是一个综合性的问题,是一个系统性的问题,要实现办公室管理的科学化精细化必须坚持与时俱进,牢固树立现代管理观念。

1.全局观念。办公室工作综合性强,涉及面广,性质繁杂,责任重大。每项工作的成败和效率高低,都直接影响其它工作的正常开展甚至影响到学校全局。办公室的工作人员必须及时了解学校和院系的发展方向、发展目标,树立全局观念,能站在总揽全局的高度,而不是从局部利益出发观察问题、思考问题、处理问题,由此保证办公室工作的重心始终与院系整体工作及学校中心工作保持一致,避免舍本逐末,一叶障目。

2.创新观念。办公室管理创新不仅是管理方式的创新,更是管理理念和管理过程的创新。管理理念和管理过程的创新是办公室管理创新的核心。新时期办公室人员要不断吸收和借鉴先进的、符合实际的先进管理经验,改变传统的思想观念和思维方式,不断总结、完善、提高,做到超前思考,增强工作的计划性和预见性。坚持从时代要求和院系发展需要出发,分析新情况,总结新经验,解决新问题,在改革中创新,在创新中促进院系发展。

3.效率观念。提高办公室管理的效率是办公室实施科学化精细化管理的目的,也是整个办公室管理活动的中心。工作效率既反映了办公室资源利用的状况,管理的水平和质量,也是办公室工作人员素质和能力的体现,对办公室的考核是一个十分重要的方面。因此,应该牢固树立效率观念,强化办公室管理功能。尤其是在信息社会的今天,更应该牢固树立效率观念,逐渐强化办公室管理功能。

4.服务观念。无论从办公室工作的性质看,还是从办公室工作的职能看,为院系服务、为领导服务、为教学服务、为师生服务是办公室工作的重要职责。服务意识是办公室工作人员在日常工作中所必须具备的,要着力打造办公室高效热情的服务形象,紧紧围绕院系中心工作,服务师生员工,服务领导,严格工作标准,严格规范管理,切实增强办公室工作的前瞻性和主动性。对教师、学生提出的一些有关切身利益的事情应妥善解决,要办得好、办得快。搞好院系办公室的服务工作,对提高一个系的教学水平、科研水平具有重要意义。

5.责任观念。这是做好办公室工作的保证。办公室工作头绪多,而且每项工作都很重要,尤其是对全局性的工作更是要思考在前、服务在先,将责任意识融入到工作中来,讲质量、讲效率,积极主动保质保量。办公室工作人员要有强烈的事业心,不断增强使命感,切实负起责任,扎实工作,干事创业。强化责任意识,确保科学化精细化管理理念落到实处。

这五个观念是构成现代高校院系办公室管理观念的有机整体,互相联系,互为补充。无论是决策的形成、目标的确立、措施的选择,还是办公室具体工作的组织开展,都应当按照五个观念的要求,进行全面权衡和综合判断。

三、高校院系办公室实施科学化精细化管理的基本途径

1.办公室科学化管理的途径

第一,坚持以人为本的管理理念。“以人为本”,是科学发展观的基本价值取向,也是高校改革和发展的核心思想所在。高校院系办公室管理工作“以人为本”,是做好办公室工作的重要原则,在工作中坚持“以人为本”,就是要树立并增强主动服务的观念,不断强化全局意识和创新意识,高度认识和把握对内以办公室工作人员为主体,对外以师生为本的现代人本管理理念。

第二,加强办公室队伍建设。人是办公室管理工作中最活跃和最具有决定性的因素,是办公室管理的首要资源。推进办公室科学化精细化管理,关键在人。要按照科学发展观的要求,加强办公室队伍政治、业务和现代管理知识的学习,提高办公室工作人员的思想水平、理论水平、政策水平,培养办公室工作人员的组织协调、文字表达、信息服务、开拓创新等方面的能力,以适应高校规范管理、科学决策、依法治校的现展需要,为加强办公室科学化精细化管理提供智力支持和组织保障。

第三,建立健全各种规章制度,实现办公室管理的规范化、科学化。制度建设是科学发展观的重心。建立健全一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则,并与时俱进地及时修订和完善,使每项工作有章可循、有规可依。充分发挥制度的约束力,实现办公室资源的合理化、工作人员行为的规范化,提高办学效益和办学水平。首先,制定办公室管理制度。完善制度、规范管理,是确保高校院系办公室工作高效运行的基本要求。其次,明确岗位职责。通过制定岗位职责,实行目标管理,细化分解任务,从而形成分工合理、职责明确的运转机制。

第四,树立现代管理意识,建立信息化管理平台,实现办公自动化。管理科学化是指遵循客观规律,采用科学方法,进行高效管理。运用现代管理的思想、方法和手段是高校院系办公室实现管理科学化的必然要求。不断提高办公室的现代管理水平,充分利用信息网络技术,建设有利于办公室现代化的硬件设施,结合建设数字化校园平台,推进办公自动化系统建设。

2.办公室精细化管理的途径

第一,强化精细化管理意识,提升办公室工作人员素质。思想是行动的先导。培养精细化管理意识,树立精细化管理理念,是精细化管理中不可缺少的一部分,它不仅可以全面提升办公室的管理水平,也可以有效地提高办公室工作人员的主动性、积极性和工作效率。精细化管理是一项关系到办公室目标任务能否快捷、高效完成的大事,每位办公室工作人员都要形成精细做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风。精细化管理最终的解决途径只能通过办公室工作人员整体素质提升的方式实现,提升办公室工作人员综合素质是精细化管理得到顺利实施的重要基础和保障。

第二,培养精细化管理文化,不断提升办公室软实力。办公室要努力将精细化管理上升为一种文化,使之成为打造和提升办公室软实力的重要途径。推行办公室精细化管理,必须高度重视精神和文化因素在办公室工作中的独特作用。通过加强办公室工作人员的政治素质教育,积极营造出昂扬向上的文化氛围,形成每个办公室工作人员都自觉认同并努力为之奋斗的核心价值观。要把精细化管理当作一种工作要求,一种精神境界和一种文化素养,逐步使办公室工作由制度约束向文化约束的方式转变,为办公室整体精细工作能力的提高,提供有效的支撑。

科室业务管理篇5

关 键 词:新建本科院校 旅游管理 实验室

一、新建本科院校旅游管理实验室在实践性教学体系中的地位和作用

实验室是实践教学的重要组成部分，是理论转化成实践的主要载体，是学生由学校走向社会的桥梁。旅游管理实验室不仅仅是验证旅游理论的主要场所，更重要的是培养学生的动手能力、实践能力和创新能力的平台。

1、旅游管理实验室建设是旅游管理专业特点的要求

旅游管理学科最突出的特点是实践性强，因此，在教学过程中应该把让学生掌握专业基础知识和技能作为实践性课程的主要内容。作为旅游管理专业，它的行业指向性是非常强的，主要是为旅行社、旅游景区以及旅游行政单位和外事接待单位培养专业操作技能熟练、适应面较广的专业管理人才。旅游业的综合性和高度关联性等产业特点，要求旅游管理人才不仅具备旅游管理经营的专业知识和能力，而且要具备从事管理工作的能力与素质。因此，作为本科院校的旅游管理专业，务必考虑本行业对管理层面人才的特殊性需求，强调厚基础、强能力、广适应的素质教育是旅游管理专业的大方向，要想达到目标就很有必要加强专业教学中的实验教学环节。。

2、建设旅游管理实验室是新建本科院校发展的需要。

新建本科院校近些年得到了迅速发展，其主要发展目标是培养应用型人才，主要职能是围绕区域经济社会发展的需求，培养高层次的应用型人才。在学科专业建设上，加强应用型专业的调整和建设，为地方经济建设输送各类应用型人才。在产学研合作上，强调科研技术服务的应用性，为地方支柱产业、高新技术产业、服务业等提供直接的科技文化服务。实验室是培养应用型人才的关键场所之一，起着不可替代的作用。

二、旅游管理实验室的特点

高校旅游管理实验室是综合利用现代教育技术，针对专业和课程设置特点，有目的、有组织、有规划地进行最优化教学的实验基地。基于此，高校旅游管理实验室具有以下特点：

1、具有数字化的特点

旅游管理实验室综合利用现代教育技术，以数字化技术为依托。应用技术数字化，一方面体现在信息的获取上。在网络日新月异的今天，运用互联网获取信息是旅游管理实验室的重要手段。数字化特点的另一方面，体现在旅游管理实验室的设备具有高度的数字化特性。旅游管理实验室中都采用了大量先进的数字设备。这样的装备贴近时代，提高了学生的动手能力及对本实验课程更深的理解和认知能力。数字化特点，还体现在思维方式的培养上。旅游管理专业是自然科学和社会科学融合的产物，具有综合性特征。社会科学，传统上习惯于思辨能力的培养，注重形象思维；自然科学更注重逻辑思维的锻炼。随着时代的变迁，旅游管理实验室中广泛的应用数字化设备或利用数字化技术获得需要的资料、信息，无形中提高锻炼了学生的逻辑思维能力，增加了学生对其他门类学科的兴趣。对培养具有综合素质的创新人才有重要的意义。

2、具有综合性特点

旅游管理专业具有综合性特征，是一个既包括自然科学又包括社会科学的综合性学科；对于人的培养也是涉及到社会观、价值观和是非观的综合培养；从服务对象来讲，旅游管理实验室不仅可以为本专业服务，还可以为其他专业甚至社会人员服务，具有大众化的特征；在管理方面，要对人财物进行有效的综合管理。

（1）以人的内在素质、综合性人才为培养为目的。旅游管理实验室重在培养人的内在素质培养人正确的社会观、是非观、价值观。旅游管理实验室通过一系列的实验室教育提升新一代大学生的整体综合素质，从而从根本上解决环境污染、资源枯竭等由于人类缺乏相应的社会观而导致的社会问题。举个例子，旅游规划设计实验室可提供学生测量河流的流速、水资源情况，在此过程，学生对水污染有了直观感受从而会更加珍惜资源。

科室业务管理篇6

关键词　旅游管理　实验室　建设

1 我国高校旅游管理专业实验室建设现状

1.1 实验室建设滞后，实践层次较低

我国旅游行业正处于蓬勃发展的时期，实践教学已经跟不上旅游业发展步伐。实验室的设施多年不变，设备陈旧、落后、功能单一，培养出的人才与社会相脱节，而某些新的知识体系和科学前沿的实践方法，由于实验室建设的局限性，却不能进入课堂。旅游专业教师也存在专业认识落后，对于旅游业信息的了解还停留在几年前，行业信息更新速度跟不上旅游业发展，实践教学内容还停顿在传统的方法上。教师对于旅游信息了解的滞后，造成旅游专业实验室建设的滞后性。

1.2 重理论轻实践，实验室使用率低

旅游业对人才的要求趋向于高技能、重实践的复合型人才，社会需要这样的技能型人才。但在旅游专业的人才培养中，依然还保持固有的传统观念，着重获取知识，反而对把握知识的最好途径——实践放之一边。使得部分学校高材生，理论知识学得很好，实际工作能力却不强。其主要原因是学生在校期间的实践性教育太少，与工作中的实践操作相脱节。以至于在高校旅游专业实验室建设，普遍存在资源严重缺乏，低水平重复建设，实验室使用率低下，实践课程成本增高的现状。

1.3 实验室之间缺乏联系，资源难以共享

首先，同类实验室之间缺乏联系，由于实验室隶属于不同的单位部门以及人员编制的局限，受这些体制的束缚，实验室人员之间很少相互沟通，共同学习，造成旅游专业实验室间都单打独斗，实验室建设水平较低，用途过窄，处于以技能训练为主的阶段。其次，旅游专业与其它学科之间的交叉渗透缺乏。由于受传统单一学科培养模式的局限，旅游知识面宽而又懂得其它学科、专业人才不多，超越本学科进行跨学科战略思维的专家的缺少，也制约了旅游专业实验室的建设。

2 实验室建设的可行性

近年来，高等教育在立足人才市场，转变办学观念上有了长足的进步，其中一个重要的方面就是提高了对实验教学的重视程度，并逐年加大对实验教学的投资力度，各高校已经基本具备计算机联网教育的局域网，现有局域网设施已基本满足信息管理系统实验室的需要。因此，可以说，旅游经济与管理实践教学中心已经有了赖以存在的物质基础。

贵州财经大学是贵州省唯一的财经类高等院校，学科门类健全，完整的科研机构与配套制度与设施，可以为旅游管理学院的旅游经济与管理实践教学中心的建立提供坚实的基础与完善的设备设施支持。贵州财经大学实验教学部是进行实验教学研究与管理、提供实验教学平台保障，承担、协调和组织经济管理实验教学中心与省级文科综合实验教学中心建设工作的教学单位。目前经济管理实验示范中心，是贵州省首个经济管理类国家级实验教学示范中心，已经建立了银行、证券、期货、外汇、erp和金融工程等多个实验室，同时为全校学生提供实验实践、各类学科竞赛及科研服务。但是旅游酒店类专业任课教师在有些专业实验室没有购买软件的情况下，通过网络下载一些试用软件，导致专业理论课程验证性实验不能正常进行。

从前面的分析来看，旅游经济与管理实践教学中心的创建不但有必要而且很重要。实验中心建设的三大基础要素：硬件、软件、人员。目前实验室需要的硬件网络基础已经初步具备，引进和培养懂专业、负责任、勤劳能干的实验室技术人员，才能为实验教学任务顺利完成提供有力保障。这一专职人员应该有较好的业务水平和实验室管理能力。

3 实验室建设方案

通过对旅游经济与管理实践教学中心建设，极力带动相关专业（群）的发展。从业务逻辑上讲，构建两个平台，不但可实现对旅游酒店专业的实验实训，还可带动相关专业，如工商管理、电子商务、财务等专业的发展建设。

（1）旅游酒店专业综合实训平台：该平台覆盖了旅行社管理实训子系统、酒店管理实训子系统的应用实训。

（2）旅游酒店电子商务应用实训平台：该平台覆盖了旅游酒店行业的电子商务教学实训、网络营销实训、客户关系管理与市场营销实训，同时将来也可专门应用于营销专业的实训建设。

从物理逻辑上，旅游综合实训基地将通过建设三个分中心，分别对以上两个平台划分成不同的功能实训区域，实现分区组织教学实训，既能从教学组织和教学应用上实现传统方式的突破，又具有较强的创新性。

这些中心既能从教学的角度对学生进行单元教学实训，更能在完全仿真的环境中对学生进行综合实战训练，如能与相关企业合作引进相关真实运做项目，效果尤其突出。该中心的办公、业务环境完全真实，既能教学，还能进行相关专业的教学科研。

3.1 旅游管理综合实训室

本中心主要实训功能定位：旅游管理、景区的管理与后台业务。

训练层级：单元训练（基础级、岗位级）、综合训练。

训练要点：计调业务、供应商管理、外联业务、市场管理、地接业务、人事管理、景区规划、景区物业、门票业务、景区大客户业务、投诉与建议、景区推介业务、景区财务核算业务等。

3.2 酒店综合实训中心

本中心主要实训功能定位：酒店管理与后台处理业务。在进行单元训练（基础级与岗位级）后，可与酒店的前厅训练、客房训练、餐厅与酒吧等训练结合起来，分别将酒店管理的不同业务分支关联在一起，就酒店业务进行一体化训练。

训练层级：单元训练（基础级、岗位级）、综合训练。

训练要点：前厅管理、餐饮娱乐管理、康乐、客房管理、后台业务、综合管理等。

3.3 旅游酒店电子商务应用实训中心

本中心主要实训功能定位：旅游营销与电子商务业务、网络营销与电子商务。在进行单元训练（基础级与岗位级）后，可与旅行社与酒店的后台业务结合起来，进行一体化综合训练。

该中心也可适用于旅游酒店电子商务营销和其它相关专业的教学实训。

训练层级：单元训练（基础级、岗位级）、综合训练。

训练要点：旅行社门市接待业务、组团业务（国内游、国际游、国边游）、旅游市场与营销、旅行社电子商务业务、酒店电子商务业务、景区电子商务业务、旅游酒店电子商务第三方平台业务；网络营销相关业务；电子商务相关业务；客户管理管理业务（市场管理、营销管理、服务管理等）。

3.4 旅游企业管理与创业实训中心

本中心主要实训功能定位：旅游酒店企业的综合管理与创业实训。该中心也可单独适用于经管学院其它相关专业的企业经营管理和创业实训。

训练层级：综合训练。

训练要点：创业准备、创业启动、创业执行、企业经营管理沙盘演练。

3.5 3d导游职业技能训练中心

本中心主要实训功能定位：导游业务训练。该中心可与贵州省旅游局合作，承担旅游相关技能训练或考证服务。

4 实验室建设服务于地方经济、社会发展方面的作用

旅游经济与管理实践教学中心建设能为我院现有旅游管理及相关专业或专业方向搭建比较系统和完善的基础实验实训平台，该平台可以作为开放性实验实训室，将成为全校相关专业的教师和学生的教学和科研基地。同时，逐步面向社会开放，或可与相关主管部门合作，并以此为基础，经过五年的后续建设把以旅游管理专业（或专业群）为核心，带动相关专业的发展，并最终把旅游经济与管理实践教学中心建设贵州省旅游管理类重点实验室。

4.1 实训条件方面

（1）能显著改善我校旅游管理类专业的实践教学、技能训练、科学研究的基本条件，为提升教学质量、培养适应区域经济社会发展要求的高素质应用型合格人才提供实验实训平台。（2）能满足我校旅游管理类专业主要专业课程相关理论验证性实验和相关专业综合技能训练的实训需要。

4.2 教改、课改与教学库建设方面

（1）将改变传统教学思维与教学模式，将进一步促进教改与课改相关工作；（2）逐步促进精品课程的建设与学科建设；（3）将促进和完成教学资源库和教学知识库的建设。（4）将大大促进旅游管理专业（或专业群）的建设，包括从人才培养方案的完善、教学大纲的修订、教学转念的转变、教学模式的组织等。

4.3 对外合作方面

（1）可与旅游局合作，提供贵州地区旅游类的培训与考证服务。（2）将促进与企业开展订单人才的培养，大大提高学生的就业能力与就业率。（3）将促进学院横向课题的合作。（4）面向社会开展区域旅游管理人才继续教育和提升管理技能。（5）为区域科研机构和企事业单位开展科学研究、数据分析、人才培养提供服务。

目前，我校的旅游经济与管理实践教学中心建设尚处于起步阶段，相信通过我们不断的探索与建设，旅游经济与管理实践教学中心将会在很大程度上解决目前旅游管理专业实验室存在的实验室建设滞后，实践层次较低；重理论轻实践，实验室使用率低；实验室之间缺乏联系，资源难以共享等普遍问题。

参考文献

[1]　万玲,卢海霞,夏嫣蓉.旅游实验室建设的思路[j].实验科学与技术,2011(4).

[2]　杨秀平.旅游管理专业实验室建设研究[j].实验技术与管理,2009(6).

科室业务管理篇7

关键词：公立医院； 医疗服务；职业规范；网络平台

引 言

公立医院是我国医疗服务体系的主体，是体现公益性、解决基本医疗、缓解人民群众看病就医困难的主体，属于公益利事业机构，是为人民大众医治大病、重病、难病和杂病的基本医疗服务平台，是实现公立医院为民服务目标的保证。

公立医院从其所具备的经济实体性角度，使公立医院的经济管理与医疗服务管理和科技服务管理有机结合，使社会效益与经济效果相统一的经济管理活动和过程。公立医院是如何经营管理的呢？"事实上，现实世界也许是需要进行基础科学探索的所有良好研究问题来源中最为肥沃的土壤"[1]。本文立足武汉市中西医结合医院|武汉市第一医院（以下均只称"武汉市第一医院"）这个"现实世界"，从医疗配置、职业规范、信息平台等角度，探析公立医院的经营科学化管理问题。本人认为，面对这科技、信息高速发展的时代，分析公立医院医疗经营管理的科学化很有必要。

一、医疗服务经营管理的科学化

经营管理好医疗服务活动的前提是走出传统管理模式。在过去的几十年里，公立医院在经营管理上建立了整套的管理制度，积累了相当丰富的有价值的经验，形成了基本上以"公益利"为本位的非经营式格局。随着我国社会主义市场经济体制的确立，医院外部环境的不断变化，要求公立医院的改革与发展必须主动地与之相适应。在新的环境、新的形势下，如何增强医院的适应能力，不仅使公立医院经营管理的重要性突显出来，同时，科学有效地搞好医院经营管理已成为当务之急。因为，这既可以是保证医院改革发展的基本措施，也是医院生存的现实需要。在对公立医院医疗服务经营科学化管理的问题上，仅从外在科室配置，内在医务人员职业规范科学化方面，予以考察和探求。

（一）医疗服务常规科室与特色科室的有机结合

公立医院作为国家公共卫生医疗机构的主体，其运行机制要体现社会公益性、服务的全面性。公立医院的管理则是按照公立医院的客观工作规律，运用现代管理理论和方法，对人力、财力、物质、信息和时间等资源，进行计划、组织、协调和控制。医院管理可以包括医疗服务管理、行政管理、人力资源管理、财务管理、科教管理，以及在线服务等多种管理。各管理层面有各自的管理范围和具体内容。譬如，武汉市第一医院的"科教管理"包括"科研信息、学术活动、实习进修、工作流程、实验室管理、管竞环工作室"①等，"在线服务"包括"患者满意度调查表、知名专家在线访谈、中层干部信箱、患者意见箱、互患互动"等方面的管理。在此，我们立足实际，从常规科室与特色科室角度，主要探究公立医院的医疗服务管理特色。

通常，公立医院的常规科室有：内科、外科、五官科、皮肤科、妇产科和生殖医学科、周围血管病科、针灸科、风湿免疫科、中医预防保健科、儿科、肿瘤科、康复医学科、急诊医学科、体检中心、保健科等。这些科室充分体现了公立医院结构完整，既有西医也有中医的中西结合特色；而且，实时体现着当今医学高速科学的发展状况，如，武汉市第一医院，目前"生殖中心诊治范围有：生殖内分泌的调节、诱导排卵、多囊卵巢综合征（pcos）、高泌乳素血症（hprl）、卵巢过度刺激综合征（ohss）、垂体微腺瘤、卵巢抵抗、先天性肾上腺皮质增生及其他原因所致排卵障碍、子宫内膜异位症、优化、夫精人工授精(iui)"等，就充分展现了公立医院的与时俱进特色。

公立医院除常规科室外，一般都有重点科室，以反映该医院的医疗特色。武汉市第一医院的特色科室有：内科、外科、五官科、皮肤科、妇产科、儿科、针灸科、肿瘤科、体检中心、眼视光门诊、康复医学科等，其中，皮肤科为卫生部国家临床重点专科，皮肤病学、脾胃病学为国家中医药管理局重点学科建设单位，皮肤科、肾病科、消化内科、神经内科、针灸科为国家中医药管理局重点专科等。 显然，常规科室与重点特色科室有交叉又有重叠，充分体现了科学管理的穿插交错特性。

常规科室与特色科室的有机结合，是通过门诊导医、急诊导医和住院导医等医疗服务予以实现的。导医人员在医疗服务过程中，坚持"爱岗敬业、病人至上、融汇中西、永争第一"的院训理念，井然有序地实践经营管理流程。

人上述内容可以看出，公立医院科室配置、医疗服务等经营管理不仅具有复杂性，而且具有动态性，因为随着社会的发展，科学的进步，人民生活的日益完善，医院事务也会出现相应变动，需要采取相应的经营策略和适时可行的科学化管理方法。"研究表明：中国医疗服务提供机制是非竞争性的，因而是非市场化的；医疗服务在中国属于必需品，有相当部分需求没有得到满足"[2]。因此，面对动态、需求未足的现实，医疗服务配置还要不断地加强和完善。

科室业务管理篇8

1.设计与媒体艺术类专业实验室特点

设计与媒体艺术类专业一般注重学生的创新与实践能力的培养，一直以来强化基础教学，强调理论与实践相结合、艺术与技术相结合、课堂教学与社会实践相结合，形成了理论、实训、实验与实习（社会实践）教学结合互动、“综合教育”与“个性培养”结合并进的育人模式，追求“高素质，厚基础，强实践，重创新”的人才培养特色。

与此相对应的实验教学也与其他理工科类的实验教学有很大的不同，实践性是美术院校设计与媒体艺术类专业很重要的专业特征，实践教学贯穿于美术人才培养过程始终，形成由实训、实验和实习环节构成的强调创新与实践能力培养的实践教学课程体系，如基本技能实训课、工艺技术实验课、设计表达实验课、综合创新实验课。

2.实验室功能

实验室拥有资源、人才、场地、环境等优势，在培养适应现代社会所需的创新型人才培养方面有较好的物质条件和理论支撑，主要功能体现在“实验教学、科研创作基地和对内对外服务”三大方面。这三方面的相互促进，相互发展，共同构筑高校实验室成为满足实验教学要求、科研创作气氛活跃、对内、对外服务功能完善的“产、学、研”一体化创新平台孵化基地。

（1）实验教学方面

当前，理论教学与实验教学构成高校教学工作的两翼，两者是相辅相成的关系，实验教学不仅是理论教学的支撑与实践，还是理论教学的扩展和延伸，在创新人才培养过程中具有重要作用。如果实验课程在整个课程体系中所占比重不足，无法满足实验教学要求，就会使学生得不到很好的实验操作训练，对今后的动手操作能力培养产生不利影响，与社会实际需求脱节。因此，美术院校实验室要突出实验教学实训环节的作用，采取各种方式加强学生的动手操作能力，使实验教学真正做到为教学服务，为创新人才培养的目标服务。

（2）科研创作基地方面

实验室在为师生提供科研创作环境方面，可以有较好的便利条件，通过整合各种资源，提升实验室整体功能，完善实验室服务质量，能够吸引师生进入实验室进行科研创作活动。生动活跃的科研创作氛围，既是对学生掌握理论知识效果的检验与实践，又是激发学生创新热情与求知欲望的孵化过程。通过科研创作，将理论联系实际，学校联系社会，使学生真正接触到社会所需，引导学生向正确的发展道路上来。

（3）对外开放服务方面

实验室拥有设备、场地、人才、技术等优势，在教学辅助（培训）、技术支撑、设备维护维修、实验室开放运行等方面，能够为师生以及社会提供良好的服务。因此，高校实验室应当以师生以及社会的需求为导向，不断完善实验室各种服务功能。实验室的对外开放服务，不仅能够为实验室营造自我造血功能，减轻高校办学过程中实验室设备维修维护，耗材使用，成本支出等经费负担，又能服务校园乃至区域经济、创意文化的繁荣发展。

总之，随着社会的发展和教育教学理念的不断发展，实验室的重要性日显突出，当前形式下，国家、各级政府以及大专院校对实验室的建设和发展的投入和支持力度逐步加大，如何把握当前有利的发展机遇，建设现代化实验室，是全国各大专院校的重要课题。

二、设计与媒体艺术类专业实验室的发展现状

1.设计与媒体艺术教学实验中心发展现状

我院设计与媒体艺术教学实验中心的发展是伴随着艺术设计学科发展而来的。艺术设计学科在2001年被确定为天津市（十五期间）重点建设学科，随后于2002年4月，成立了“艺术设计实验中心”。经过几年的发展，实验中心逐步形成了艺术设计大学科平台基础上的结构合理、优势集中、资源共享的实验室教学和科研体系，构成了实验中心统合下各实验室交融互动的教学、科研与设计开发架构[1]。2005年，被评为“天津市优秀教学实验室”，在国家、地方政府“十五”“十一五”规划对实验室建设的投资力度的不断增大以及学院的统筹规划下，实验室建设取得了长足进展。

不久前，我院艺术设计专业被教育部评选为国家级特色专业，同时艺术设计、工业设计及动画专业又被天津市教委评选为天津市品牌专业，巩固了在我市同类学科的领军地位，在国内外的影响力不断扩大。此外，随着我院教育教学改革的不断推进，按照学院的统一部署，将“艺术设计实验中心”和“现代艺术实验中心”通过整合，统合为“设计与媒体艺术教学实验中心”，因此，新实验中心应当乘势而上，打造成与品牌专业相匹配的实验实践教学平台，形成独具特色的实验室建设与管理思路，争办国家级示范教学实验中心。

2.存在的主要问题

当前，实验中心存在的主要问题如下：

（1）实验室承载功能不足。随着新形式下的学科发展，现有的实验室从规模、结构、技术工艺、材料、承载功能、实验技术和管理人员配置情况等方面适应不了教学要求，所以，客观上要求进一步调整、优化、改造、整合现有资源，提升实验室承载功能，并新建一些与学科发展过程中新专业建设相配套的专业实验室，来更好的服务于实验教学。

（2）专职实验技术和管理人员欠缺。由于缺乏专业技术人员和管理人员，现有的大型仪器设备，得不到良好的利用和相关的管理和维护，造成资源的浪费，此外，有些专业实验室，存在一些危险系数很高的化学用品或者机械设备和工具，操作不当，都会带来严重的安全问题，同样需要专业人员现场指导、监督或者管理。由于种种原因，实验技术和管理人员配备不齐，造成实验室管理和开放运行方面的局限，影响了实验室功能的拓展和实验教学的支撑作用。

（3）实验室开放不足。实验室的承载功能不足和实验技术和管理人员的缺乏，必然造成实验室的开放不足，以至于对“产、学、研”创新人才培养模式造成影响。学生得不到很好的实践动手锻炼，对大型的高端设备了解不足，缺乏整个创新设计到产品实现的整个制作流程，视野得不到扩展，影响学生的创造性思维发挥。

三、推进实验室建设和发展的几条措施

1.优化实验室结构和配置，提升实验室承载能力

随着学院教学改革的不断深入，按照新形式下“建立以学科大类为基础设置的多学科共享、宽口径的公共实验教学平台，或公共基础课教学实验中心”[2]的要求，结合我院“国际知名、国内位于前列的高水平美术学院”的总体建设目标，实验室建设应充分融合国际先进教育理念，探索新形势下实验室建设和发展的新思路，充分考虑学科建设的需要，体现专业实验室为学科服务，学科为专业实验室的发展提供保障的宗旨，不断提升实验教学的整体水平，使实验教学与理论教学共同协调发展，打造实验室在学科、专业建设和创新人才培养中的支撑作用，使其成为理念先进、特色鲜明、成果显著、优势突出的实验教学示范中心，成为美术学院创意人才培养、学术研究和设计开发的重要平台。实验中心在后期的建设和发展中应进一步整合各种资源，调整和新建一些专业实验室，其结构图如图1所示。

图1 设计与媒体艺术教学实验中心

在实验室建设规划中，融合了大学科下的各专业实验室，形成学科专业覆盖面较宽、实验技术条件较为先进的全院共享的实验教学平台。

2.紧跟时展变化，建设现代化实验室

随着社会的进步和科技的发展、生产力水平的不断提高，有些专业实验室简易、过时的设备以及制作工艺流程已经满足不了新时期下的实验要求，离现代化实验室标准存在很大差距，与学科的发展无法匹配，客观上要求建设部分具有现代化标准的高端实验室。通过购置一些主流的实验设备，搭建现代化的实验环境，引进先进的实验教学理念、制作工艺、操作流程和实验手段，保持与社会发展和学科发展相一致的实验教学和实践操作水平，我们才不至于让学生的实践能力与社会脱节，才能够适应现代化生产过程中的理论与实践并重的创新型人才培养模式，培养社会所需人才。

3.完善管理体制，提升管理效能

新形式下的实验室建设，要求有新的管理体制和管理手段。伴随着我院学科发展与建设和办学规模的不断扩大，实验室数量逐步增加，实验室作用进一步加强，对实验室的场所，环境，设备和管理的要求也进一步提高。借助于科技的进步和技术的发展，可以对所有的实验室采用可视化网络群控系统，即，所有的实验室场所通过安装视频监视控制系统，由网络汇聚到主控中心进行远程监控、管理和控制，整体上达到统一管理、维护、控制等功能。既可以减少管理维护方面的人力成本，还能够使实验室设备得到实时的管理和维护，延长设备使用寿命，减少不必要的资产浪费和损耗，使实验室环境管理运行安全有序，更好的为学生提供良好的实验环境。

在设计与媒体艺术实验教学中心的框架下，实验室要实现整体服务水平提升，就必须有良好的管理机制和管理团队。管理队伍的建设，应该从集约化，多层次，高水平等方面做出相关要求，通过引进专业人才，补充急需实验岗位，逐步建设一支思想素质，业务能力、年龄结构、知识结构和学缘结构合理、创新力强的高素质的管理和实验教师队伍，为实验中心的可持续发展提供必要人才保障。在一些具体的条件下，应灵活、合理安排实验技术人员，比如，利用现代信息技术，可以精简实验室、工作室、多媒体教室和计算机教室的管理和维护人员；涉及到危险化学用品和危险系数高的实验环境和实验条件下，增设实验技术指导教师或实验技术管理人员；而其他有些共享性稍弱，专业性强的实验室可以阶段付专业理论教师或实验教师全天候使用和管理，直到该专业课程结束或者课题结束。

4.拓展实验室对外开放能力，服务区域经济、创意文化繁荣发展

2009年国务院出台的《文化产业振兴规划》标志着文化产业已经上升为国家的战略性产业。随后，天津也出台了相应的文化产业振兴规划，使文化产业在调整结构、扩大内需、增加就业、推动发展中充分发挥重要作用，培育新的经济增长点，向文化强市的目标迈进，文化创意产业的不断发展，将成为支撑中国第三增长极的重要创新极[3]。

我院具有百年办学的历史积淀，文化底蕴深厚，人才辈出，科研、创新能力强，实验室应当提升对外开放能力，结合社会所需，充分利用实验场地，科研创新能力、高精尖大型设备和其他资源等优势，为社会或者企业机构提供设计创新、创意产品研发、制作和产品包装等服务，使实验室参与到社会发展和区域经济、创意文化发展进程中来，着力打造“产、学、研”一体化创新平台，搭建学校、企业、社会交融互动、共利互赢的环境，达到共同发展和进步。

四、实验室建设与发展中的几个结合

1.将对内服务与对外服务结合起来

实验室的第一要务是满足本学科范围内教学大纲规定的实验教学与实践操作要求，即严格意义上的“对内服务”，广义上讲，满足本校其他学科范围内具有共享性的实验教学与实践操作要求，也可称为“对内服务”，除此之外，将剩余的空闲时间向在校师生、社会企业和科研院所等个人或团体提供设备使用、场地使用、技能训练、技术服务等形式的对外服务，都可称为“对外服务”。

对内服务与对外服务结合起来，可以有效提高实验室利用率，可以使资源得到广泛共享，特别是大型精密等高端实验设备和仪器，通过提高利用率，为社会提供急需的资源，使其内在价值得到充分体现，挖掘其为社会经济文化繁荣发展服务的潜力，可以有效减少其使用成本，降低设备折旧率，提高使用效益，减少国有资产的浪费，为社会发展和经济建设做出贡献。

2.将服务效果与服务效益结合起来

实验室开展对外开放服务，就应当保证良好的服务质量，服务质量好了，实验室服务效果才能体现，当然，应当将服务效果与服务效益结合起来，根据服务内容和项目，适当的收取服务费用，可以对实验室耗材，易损件及必备工具进行及时补充，可以保证实验室设备设施正常运转所预留的流动资金，是实验室建设与发展中国家投资和学院投入资金的有效补充，是缓解实验室建设与发展中资金压力的有效途径。

将服务效果与服务效益结合起来，能够更好的促进实验室的健康发展，使实验室建设与服务步入良性循环，以更好的为教学、社会服务。

3.将提升服务能力与提升社会影响力结合起来

我院具有百年的办学历史，在国内外影响力较高。应当利用当前有利条件，提升实验室对外服务能力，适当的走出去，参与到区域的经济、创意文化繁荣发展中来，是提升实验室社会影响力的有效途径。

在开放条件下，实验室积极拓展对外服务，融入社会经济、文化繁荣发展的潮流中，及时跟进当前流行趋势，才能有效地与社会和企业接轨，通过吸收和引进先进的实验室建设和发展思路，保持实验室的参与社会经济文化繁荣发展的活跃度，提升自身的社会影响力，形成社会品牌效应，打造实验室高端服务形象。

五、结束语

实验室建设和发展是一个影响因素多、涉及面宽、动态发展的系统工程。在实验室建设和发展中应本着资源共享、优化配置和集约管理的原则，全面提升和优化实验教学、科学研究的条件，全力拓展实验室功能，充分提高资源利用率和实验室综合效益，努力建成布局合理，多功能、多层次、高水平、高效益、开放式的实验室体系，更好地为学科发展服务，为区域经济、创意文化繁荣发展服务。

参考文献：

[1]范敏，蒋志华.美术类院校实验教学体系的构建与实践[j].实验技术与管理，201027（1）:17-19

[2]天津市高等学校优秀实验室评估标准（试行）.天津市教育委员会，2004

[3]天津市政府.天津市人民政府关于印发天津市文化产业振兴规划和第一批文化产业振兴重点工作计划的通知[z].天津: 津政发〔2010〕1号, 2010年

作者简介：

科室业务管理篇9

20xx年1月以来，在我院领导大力支持，尤其是下半年在新一届领导集体的正确领导下，经过科室全体医护人员团结努力，通过更新思想观念、改进工作作风、强化管理，进一步增强科室员工的竞争意识和质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务。

20xx年是我科稳步发展的一年，完成了从老病区向新病房大楼的整体搬迁，通过科室硬件条件的改善和自身软实力的加强，不断扩大业务，增加神经系统病人尤其是脑血管病患者的疾病谱筛查及颈动脉彩超等血管评估检查，经济效益大幅度提高，病人数量较去年同期增加。截止20xx年11月30日，共收住病人2315人次；病床使用率高达102.88 %，居全院前列；平均住院日10.8天；诊断符合率达98％；年收入达8497223.44元，同比增长60.02余万元，增长率

7.6％；药占比仅31.1%，净收入明显增加。实现神经内科二线班独立化。实现神经内科门诊专科化，门诊就诊人数也明显增长，取得经济效益和社会效益双丰收。

二、深入开展思想教育，鼓励及倡导主动服务意识。

工作中用我们的“细心、耐心、爱心”呵护着每一位患者，加强与患者和家属的沟通，用精湛技术、周到服务、贴心语言服务于患者，重塑“白衣天使”形象。在今年的“三好一满意”活动中，全科医务人员不断强化服务意识，开展自查自纠，深刻查找不足，加强自身素质培养，提高服务质量，使患者满意在科室。科室主任和护士长从自身抓起，严格律己，躬身听取患者及家属意见，寻找不足，以求改进。

三、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

20xx年是等级医院复审启动年，科室以等级医院评审为契机，以20xx年版等级医院评审细则为规范要求本科室各项医疗活动，严格医疗核心制度管理，积极提高医疗质量，以最佳状态迎接等级医院复审。

在科室加床多、业务量大、年轻同志多、工作经验少、业务不熟练的情况下，科室业务学习更是紧迫，科室领导积极组织业务学习，定期开展每周1-2次的科室业务讲座，要求有记录，严格三级医师查房制度。科室主任对全科室病人至少查房一次，一级护理病人查房2-3次，疑难危重病人随时查房。积极组织疑难危重病人科内及院内讨论，提高科室人员的业务水平。不断总结经验，查找不足，制定整改措施，遵循pdca原则与方法，不断提高科室的医疗质量水平。

制定切实有效的'安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、常态化。

②定期对运行病历进行检查和评估，对归档病历做到严格把关。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

④及时发现医疗（安全）不良事件并上报。

⑤做好急危值登记，合理用药监测，临床路径及输血治疗管理。

四、注重人才队伍建设

20xx年医院的学科建设飞速发展，为支持医院其他学科科室的建设，科室从医院大局出发，在人才、人员上做出了巨大的牺牲和贡献。在此情况下，科室积极与二病区配合引进新来医疗护理人员共计9人，其中神经病学硕士研究生2人，本科毕业生2人，护理人员5人。留住原本科室考取硕士研究生赵兴利同志继续在本科室工作，并任命为科室副主任，带动科室人才发展计划。

五、加强护理质量管理（详见护理总结报告）

继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求；重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施；重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实；进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象；充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

六、通过宣传及健康教育提升患者的就诊率。

定期板报宣传，加大神经内科疾病预防、治疗及饮食康复的宣教力度，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、医生。

七、不足之处

科室人才梯度建设仍然不完善，医疗及护理人员紧缺，并且由此严重影响和制约科室进一步发展及壮大，这是次年工作中亟需解决的大问题。

科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，科室主任的学科带头人作用需要加强，专科影响力也有待提高进一步提高。

总之，回顾过去，展望未来，神经内科一病区全体医务人员有信心与二病区协作努力，把神经内科建设成临泉县县人民医院乃至全市二级医院中的精品科室，在医院的发展蓝图上抹上重重的一笔！

神经内科一病区

科室业务管理篇10

论文摘要：介绍医院经济核算管理系统的功能，经济核算系统数据流程。详细描述系统内的核算单位、核算单位成本、奖金发放3个关键部分。经济核算管理系统的应用为医院取得了较好的经济效益和社会效益。

论文关键词：经济核算管理系统核算单位核算单位成本奖金发放

his系统、医院后勤管理系统成功开发应用后，我院又自主开发医院经济核算管理系统，经济核算管理系统在多年实际应用中，经过不断的改进和完善，已形成一套比较规范的能自动执行科室收入和科室支出核算数据归集，提供对核算数据进行调节处理，结合科室的医疗质量、计算科室奖金和发放奖金的系统。系统的应用对优化我院医疗资源配置、降低医院成本、提高医疗质量、增强医院的竞争力起到了很大的推动作用。

1系统功能及业务流程

1．1系统功能

医院经济核算管理系统是以控制医院成本、提高医院经济效益、提高医疗服务质量、更好地为病人服务为目的而开发的。本系统主要包括基本核算数据字典维护、数据归集、核算业务处理及奖金发放、统计查询4个部分。基本数据字典维护提供核算科室经费号、核算类别与科室间收入分成比例、科室按核算类别提成比例、收入分成比例、核算项目与核算类别对照等字典维护功能；数据归集在每月月底，系统自动归集本月住院核算科室正常结算收入金额、门诊科室收入金额、科室成本支出金额；核算业务处理是对核算收入金额进行科室之间的收入分成、计算科室结余，计算和发放科室奖金；统计查询是提供核算业务相关数据查询和报表功能。

1．2经济核算数据流程

将医疗业务部门划分成独立核算单位，对核算单位编码并分配经费号，明确医院核算范围，确定核算项目类别和院内服务项目价格。在记录核算科室的收入明细时，对每一条明细都记录开单科室和执行科室的核算单位代码以及核算类别；在记录支出费用明细时，对每一条费用明细记录核算单位的经费号和核算类别。每月月底系统按开单科室、执行科室、核算类别在his系统提取核算科室医疗收入，根据核算类别与科室间收入分成比例字典，计算临床科室和医技科室的收入，根据科室按核算类别提成比例字典，计算科室的净收入；每月月底系统按经费号、核算类别在医院后勤管理系统提取核算科室成本支出。系统使用科室的净收入减去科室支出得到科室结余，科室结余参考科室质量考核、收入分成比例字典计算科室奖金。经济核算系统数据流程见图1。

2系统关键部分介绍

2．1核算单位

我院实施的经济核算属于部门级的成本核算，将医疗业务部门作为经济核算对象，采用单位法。将医疗业务部门按部所、科室、实验室等建立严格的分级归口，核算单位可以是科室或科室小组，对每个核算单位都分配核算单位代码和经费号，核算单位单独安装水表和电表，医院发放对应核算单位经费号的经费卡。在医院后勤管理系统，核算科室的成本支出都计入到相应的经费号中，核算科室使用经费卡进行器材领物时，系统通过科室经费卡号找出经费号对领物科室计帐，系统也可直接录入科室经费号对核算科室计帐，月底系统根据科室经费号汇集科室成本。在his系统每条医疗收入明细都记录了开单科室和执行科室代码，计算并汇总各核算科室收入。通过科室代码和科室经费号的对应关系，计算核算科室净收入。

2．2核算单位成本

服务项目定价体系是医院成本核算管理系统的基础，医院按照院内服务项目定价原则对服务项目定价，成本核算范围包括人力成本费、固定资产折旧费、修理费、器材费、保障服务类费、科用药、其他七类费用，系统对核算科室的各成本费用，根据具体情况分别计费。对器材费、科用药、保障服务类费用的被服和车辆使用费，在发生时刻、地点，系统使用科室经费卡刷卡计费；对人力成本费、保障服务类费用的水电和取暖制冷费、租赁费，月底直接录入科室经费号对科室服务项目计费；固定资产折旧费是采用直接折旧法，在固定资产的折旧期内，平均地分摊资产的价值。转贴对与医疗没有直接关系的管理费用、医院财务费用和医院宣传费用，只作为医院的支出，不对科室分摊，不计入科室成本，这样减少核算的难度，能更客观、科学地反映科室的收支节余状况，调动职工的积极性。

2．3奖金发放

计算科室净收入减去科室成本支出得到科室结余，科室结余结合科室医疗质量考核指标，根据收入分成比例字典自动计算出科室应发奖金。系统主要提供通过增减科室固定资产每月的折旧费，来调节科室成本支出费用，保持科室每月奖金的稳定，当某科室本月的净收入过低，系统可通过调节减少此科室当月的固定资产折旧费，减少科室成本支出，使本月的奖金趋向稳定；当本月科室净收入很高时，通过增加此科室当月的固定资产折旧额，增加科室成本支出，使本月的奖金趋向稳定。医疗质量考核指标主要包括敏感药物用量排名、病人满意度、病床周转率、住院病人日均费用、门诊病人人次费用、高值耗材费用占医疗费用比例，以上医疗质量考核指标使用系统设置的权重值计算科室奖金。另外系统还设置了不同病种药品费用占医疗费用比例控制标准，对科室药品比例超出控制标准的，其超出部分按超出数值同比例扣除当月科室奖金收入。系统提供特殊科室收入提取比例调节功能，以提高小儿科、康复科等社会效益大于经济效益的特殊科室奖金，并设置这些特殊科室的奖金封底功能。