述职汇报材料范文10篇-ag尊龙app

时间：2023-03-28 15:13:38

述职汇报材料

述职汇报材料范文篇1

根据公司统一安排，现将本人一年来的学习、工作及履行岗位职责情况做以简要汇报，不妥之处敬请批评指正。

一、认真学习，不断提高自身素质和业务水平，为更好地胜任本职工作奠定了坚实的基础

年是煤矿工程建设的起步年，一年来，综合办公室在公司党政的正确领导和各部门的大力支持下，紧紧围绕矿井基本建设中心工作，紧紧围绕确定的目标任务，认真贯彻落实领导指示精神，通过综合办公室全体人员的共同努力，较好的完成了下达的各项目标任务。

年初，面对新形势、新任务，我不仅感受到自己肩负的责任重大，而且，在实际工作中深切体会到自己掌握的综合办公室管理、基建等业务知识还十分匮乏，不能准确把握全盘工作，工作起来感到十分吃力和困难。为了不辜负领导和同事们对我的期望，准确地认清当前的政策形势、管理体制和今后的发展前景，去年以来，我在认真学习政治理论知识的同时，侧重性地学习了综合办公室管理等方面的业务知识，认真学习基建矿井等方面的知识，使自己很快对基建矿井综合办公室工作有了一个全新系统的认识，不仅对提高写作水平奠定了坚实的理论基础，而且，更增强了自己热爱企业、热爱本职工作的信心。无论在政治学习和理论业务学习上，我都坚持做到了认真笔记、学以致用，并积极鼓励同事养成勤于学习、善于思考的良好习惯，积极适应形势发展需要，争做学习型、知识型、创新型人才，为公司发展贡献自己的聪明才智。

二、搞好服务，不断提高协调能力和管理水平

办公室一项重要职能就是服务好领导、服务好职工，搞好综合协调工作。为了协调好班子之间、部室之间、领导与职工之间的关系，在协调工作时，我注意讲究说话方式，始终以谦和的态度去办事，从未因自己说话粗鲁、态度傲慢引起领导和职工的不满。在办公室人员工作分工安排上，统筹兼顾，不搞偏向性，形成了相互支持配合工作的和谐氛围，使办公室工作有章可循，忙而不乱。在待人接物、处理人际关系上，不背后议论是非，不做影响和谐团结、有损公司形象的事，用诚实、忠厚的品格和务实的作风，树立自己良好形象。为了提高管理水平，增强在同事中的号召力，在公司每次组织的各种义务劳动中，积极带头参加，不怕吃苦，勇于奉献，在工作中感受乐趣，在奉献中实现人生价值，做到了吃苦不叫苦，有累不喊累，受气不赌气，用自己的言行去感染每一名同事，取得了大家对工作的理解和支持，无形中促进了管理水平的提高。

三、求真务实，敬业奉献，脚踏实地地认真做好各项工作

综合办公室工作千头万绪，繁多复杂，需要有高度的事业心和责任感去认真开展工作。一年来通过自己脚踏实地的工作在搞好服务、参与政务、完成任务、办好杂务方面做了大量工作，促进了公司整体工作的正常运转。一是全年处理各级来文302余件，下发文件108份，写汇报材料71份，配合工程技术部、财务部打请示、报告43件，并负责起草了《综合办公室管理制度汇编》等管理制度，及时拟办各级来文，未因工作拖拉，影响领导批示，办公室对这些文件都进行了认真登记，妥善保存，未发生泄密丢失文件事件。接听电话、通知领导参加会议或落实上级工作部署无以计数，如果忘了安排要承担责任，安排不合适要受批评，这些工作办起来是小事，误了就成了大事。二是带头遵守公司的各项规章制度。以纪律提高工作效率是我一贯坚持的原则，通过自己带头遵守公司的各项规章制度，有力地促进了本部同事的共同遵守，在全公司营造了遵规守纪的良好氛围。另外，加强了对车辆的安全管理和对司机的职业道德教育，使领导和各部室在公务用车上，能够按时到位，服务周到。同时，适时组织职工开展卫生大清扫活动，确保了办公区域干净整洁。三是公司搬至矿区后，经联系本地电信营业厅落实网络、通讯到位，为公司对外联系提供了便利。

四、廉洁自律，谨慎行事，构筑牢固思想道德防线

一年来，本人严格遵守公司关于廉洁自律方面的规章制度，深刻认识和理解廉洁自律对于保护自己、推进党风廉政建设的重要性和紧迫性。在工作中，不做有损企业形象的事，不搞权钱交易，加强对法律法规学习，提高自己的“免疫力”，自觉抵制各种诱惑，谨言行、慎交友，做到了守得住清贫，抗得住诱惑，经得起考验。

通过一年来的工作使我深深体会到：办公室工作随意性、突发性任务较多，综合服务工作难干。要想当好一名办公室主任，就必须得树立六个意识：一是责任意识。有质量的工作来源于强烈的事业心和责任感，责任意识不强，工作就会出现漏洞，任务就不可能完成好。二是要有超前意识。要充分发挥主观能动性，把工作想在前、干在前、做在前，在被动中争取主动，全方位地为领导搞好服务。三是进取意识。大力增强工作的积极性、创造性，各项工作不能满足于一般化，都要争先创优，争创一流。四是效率意识。综合办公室工作是综合服务性工作，必须养成高效、快捷、过硬的工作作风，准确、迅速、圆满地完成每项工作任务。五是全局意识。办公室工作必须通盘考虑，把握大局，始终站在公司全局的高度谋大事、想长远，努力促进整体任务的完成。

过去一年，虽然完成了公司交办的各项工作任务，取得了一定的成绩，这与领导的关心支持、同志们的帮助和综合办公室全体人员的团结合作是分不开的，但仍有许多不足和差距，主要表现在：

1、工作思路不宽，缺乏创造性、超前性意识；

2、工作不大胆，老好人思想严重；

3、自身发展不全面，在社交、协调与其它部门关系的能力方面还有待进一步提高。

述职汇报材料范文篇2

一、摆正位置，加强协作，努力营造团结向上的工作氛围。

俗语说得好“人心齐，泰山移”，“团结出战斗力”，年是我乡领导班子调整后，是工作任务最重、乡级财政债务压力最重的一年。在实际工作中，我一方面紧紧依靠党委的支持和关心，调整心态，摆正位子，不争权不为名不夺利，积极协助党委认真开展工作；另一方面，讲究工作方法，着力提高领导艺术，强调团队工作精神，充分调动干部，特别是副职领导干部工作的积极性、主动性。首先，要求别人做到的，自己先做到，要求别人不做的，自己先不做，塑造良好的个人形象，用自身的人格力量来带动影响身边的人，当好带头人。其次，对班子的每个成员既充分信任，放手、放权、放心，让他们独挡一面开展工作，又主动关心他们，及时为他们解决工作中的具体困难，并帮助他们出主意想办法，做到彼此间相互了解、相互支持，各司其职，各尽其责，各展其才，群策群力，共同唱好振兴经济这台戏。对各村及乡直各部门遇到的困难和问题，同样给予关心、帮助和支持，明确要求目标，努力提高政府形象和办事效率。作为政府带头人，还努力做到严于律己，谦和忍让，有功不居，有过不诿，充分调动方方面面工作的积极性，努力营造团结实干，心齐气顺的工作氛围。

二、认真履职，全力推动社会各项事业全面进步。

年，在乡党委的正确领导下，在同志们的关心支持下，按照年初确定的“突出社会稳定，狠抓新集镇、公路两个建设，做好山地开发、水产养殖、旅游休闲三篇文章，落实计划生育、安全生产、移民搬迁、工业原料林四项工作”的发展思路，全面推进了经济建设和各项事业的协调进步。

目前，全乡社会政治大局基本稳定，新集镇建设正如火如荼的进行，中心敬老院已入住五保人员50人，政府办公大楼预计11月完成装修，届时将可搬至新址办公。公路建设除“荞八”还在紧张施工外，“倒黄”及葛庭溪进村道路已完成验收顺利通车。虹瑞集团已确定落户，葛根种植面积、建厂前期准备工作稳步推进，库区网箱养鱼发展势头强劲。计划生育工作得到进一步加强，有效的稳定了低生育水平。通过“安全生产集中整治活动”的开展，有效地预防了安全事故的发生。移民搬迁工作扎实进行，为满足大伏潭电站的发电需求，确保库区蓄水位达到129米。顺利完成乡楠竹场的承包租凭经营，1.5公里的进场公路正在施工。此外，医保、森保工作按期完成，社会求助、各项民生工程也在有序进行，有力的确保了整个社会和谐稳定发展。

三、廉洁自律，时刻保持党员干部的良好形象。

党风廉政是关系到党生死存亡的重大政治问题。一年来，在实际工作中，我严格按照上级关于党风廉政建设的各项规定以及班子成员党风廉政建设岗位职责的要求，认真抓好本级政府和直属各部门的党风廉政建设以及自己本人的廉洁自律工作。

在工作生活中做到严格遵守党委、政府制定的各项规章制度，坚持做好本级政府的源头治腐工作，健全完善了机关接待、公务用车、财务管理等制度，有效地防止了奢侈浪费、挥霍公款的现象。坚定不移的执行民主集中制，没有违反相关规定，坚持集体领导、分工负责的原则，与班子成员分工不分家，相互协调、相互配合、相互支持、相互监督。正确行使党和人民赋予的权力，严格规范个人的行为。不以权谋私，不利用自己职权和职务上的便利为自己和亲属谋取不正当利益。带头执行各项廉政制度，清清白白做人，堂堂正正做事，促进了政府机关的党风政风建设，塑造了干净干事、勤政廉政的政府形象。

述职汇报材料范文篇3

我荣幸的被我院药房选举来做这个述职报告，要说先进呢，我药房的每位工作人员都是先进个人，先进是属于我们集体的，我们五位工作人员都不会说些阿谀奉承之语，不过我们的工作应该是大家有目共睹的，都是在脚踏实地、实事求是的干好我们的本职工作。xx：任劳任怨，默默无闻。xx：工作认真仔细，对事一丝不苟。xx：手脚麻利，精明能干。xx：工作踏实，知识广泛。而我本人呢！也是积极地做好了每一项工作。虽然本次会议是要求做个人的述职报告，但我今天代表我药房姐妹的意愿上来做这个药房的述职报告。

在繁忙的工作中，2010年不知不觉的带着收获悄然离我们而去，回顾这一年来的工作历程，既忙碌又充实，看到我院的迅速发展，作为我院的职工，我们都由心的感到高兴。

众所周知，药房是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且还要保证患者安全有效地使用药品。我药房的每位工作人员，都认真学习《药品管理法》、《处方管理制度》，一直以安全有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力着。

述职汇报材料范文篇4

1、迎新晚会

迎新晚会报名，编排迎新晚会的舞台剧，传达迎新晚会的相关信息；

2、supervoice

收集同学参赛名单，组织班级15人合唱队伍；

我心里有个恶魔，她很恶毒，常常阻挠着我完成我的工作、我的任务。那就是我自己，那个做事总喜欢一拖再拖的我，那个总是可以斗志昂扬但却很难付诸实践的我。在这里，我希望我们全体09行2监督我，狠狠地监督我。成为文娱委员，可以说是个意外，但我感谢这个意外，因为它可以帮助我、提醒我，和我心中的恶魔抗争！

我在和心中的恶魔抗争，我在努力，希望大家能谅解我、督促我、帮助我！感谢大家！

说说迎新晚会的事吧~老实说，这是一件在我心里压抑很久的事，从我知道我要编排节目开始，我就感觉很压抑。这似乎不是我可以努力的范畴，因为我没有过充当文娱节目负责人的经验，对于未知的会发生的一切一切，我都恐惧。我越恐惧，我就越不想去管这项工作，但我知道自己不能这么做，很矛盾，很压抑。所以，在很多人看来，对于迎新，我就是一拖再拖，不怎么理会。但其实不是的，我最在乎它，可我最怕它。

我就是个好强的人，我想证明会我能做好。所以，我傻傻地一个人把这个工作揽了下来，一个人把整个剧本写了出来，我以为只要我一个努力就够了，大家会认同我的。但，其实不然。我的剧本没有得到大家的认同，最后也被彻底换了。起初，我心里很不甘愿，我花了那么多的精力，最后只是白努力一场？但后来，仔细想想，我知道是自己错了。这不是我自己一个人的事，这是一个集体的事，只有我一个人苦干是没用的。淑君提醒了我，她点醒我说，可以把大家召集起来，一起讨论，定下短剧内容，集思广益，这样能大大提高效率。她说，有什么事可以找她帮忙。当时，我真想哭了，我意识到，再强的人都是需要人帮助的，更何况，我只是个平凡人。

很高兴，很开心，现在新剧本定下来了，一审时间也推迟了，我们有足够时间排节目，我心里的石头也放下了。在这里，要特别感谢花导，飘总监。我需要大家，有大家的帮助和配合，迎新才能成功！

述职汇报材料范文篇5

处长的大力支持严格要求下，自年到三处做物资管理以来。物资管理中严格把关，认真负责。使得这些年来我处的材料、工具、机具没有发生不合理使用和丢失损坏。

这为物资管理提供了一整套科学而规范化的管理模式，年我局开始贯彻iso-9000标准。让管理工作有据可寻。作为一个材料员我要求自己认真履行本岗位所规定的职责，认真执行物资管理的各项规章制度，把处里的一切材料、工具、机具等财产当成自己家的财产一样使用和保管好。

验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，工程材料的管理中严把收发料关。认真做好各种材料的进货检验。外观是否完好无损。若发现不符合标准要求的材料及时向主管负责人和装备部汇报，换货或者退货。然后根据实际收入填写材料收入验证明细表，将材料合理、安全、整齐、分类码放在施工现场的临时仓库，做好标识。每次材料发放时，严格按照主管技术员填写的材料领用单发料。对于工程的剩余材料处理按规定要求，工程完工后根据材料的实际收入、耗用、结余情况填写"工程物资耗用清单"把工程剩余料交给甲方，由甲方责任人签字验收。施工过程中需要自购的材料、工具和机具由装备部批准后进行采购。

尤其是发电机、抽水机必须向操作人员讲清如何合理安全使用、管理和维护，施工过程中各种工料、机具的使用和管理做到要由专人负责。发现不合理使用的要向处长汇报，对其进行批评教育或处罚。每次工程完成后要把所有的工具、机具进行全面检查、维护、保养，为下次工程做好准备。根据工程实际材料使用情况进行入账、消账，做到账物相附。

认为作为一个材料管理员应该做到四个步骤：通过这些年对材料、工机具的管理。

对材料分类分项管理。首先把长线材料分类管理，第一步。经常使用的材料码放在一起，每种材料按名称、规格、数量做好标识，做到一目了然。

对工具进行分项管理。把贵重工具和一般工具分别放在不同的工具箱里存放，第二步。特别要对贵重工具进行保护，箱外注明内存工具名称；长线工具和明线工具分开码放，大型工具放在明显处，每个工具按名称、规格、数量进行有效标识，做到人人都能看得见找得到好坏要分开。

施工机具重点管理。首先把发电机、抽水机码放在好抬好放的地方，第三步。并标识其名称、规格、好坏。每台发电机、抽水机工程师用完后要进行定期维护保养，保证工程使用。施工中要专人使用、定期保养和更换机油。发现问题后立即处理，保证工程安全使用。仪表、接头工具等同样要求由专人使用和保管。

述职汇报材料范文篇6

大家好！日月如梭光阴似箭，转眼间，一学期的班主任工作已经接近尾声了。班在各位领导、老师和我的共同努力下，本学期无论是班风还是学风，都有较大的进步。首先，我要感谢校领导对我工作上的鼎立支持，以及各位科任老师对我工作的配合。如果没有你们竭诚协作，七班也不可能在期中考试中取得好的成绩。

对于如何做好班主任工作，我认为心中一定要充满爱。热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。在爱这个大范围下需做到如下几点：

第一是“民主”

班主任工作千头万绪，纷繁复杂，不仅要传道授业，还要精细到学生的细微末节。要使工作循序渐进，有条不紊，重点突出，由班主任一个人说了是不行的，必须实行“民主”。班主任就必须全身心地投入到班级工作中去，统揽全局、全盘思考，通过对种种情况的分析、比较和综合，选择切合班级实际和学生特点的是佳的治班途径和方法。愚者千虑，必有一得。工作中，我对接管这个新组建的班级，在深入观察了解班级的基本情况和特征的基础上，通过民主讨论制定了班级的奋斗目标、班风学风的建设，通过演讲选定了班团干部的组织建设。在处理班级的每一项事务(哪怕是突发事件)时，我都少不了让学生想一想用什么方法处理，通过讨论，学生才能乐于接受，才能收到最佳的教育效果使班级风气正，学习风气浓。同时也避免了班级工作的盲目性。

第二是“原则”

初中二年级的学生在人生的旅途上仍处于朦胧状态。立怎样的人生观、世界观和价值观，如何学习，怎样提高自身素质，如何交友，怎样遵纪守法，他们心中还没有什么数。正因为他们处于这一特殊时期，我从不敢有半点松懈。严格要求，措施得力，这是做好工作的保证。因此作为班为任必须肩负起运个神圣的使命，给学生以恰当的指点，该说的要不厌其烦地说。常规性的问题要经常说，容易出现反复的问题要反复说，个别性的问题要单独说，普遍性的问题要公开说。班会是说的好阵地，座谈、个别谈心是说的好方法。说要苦口婆心，要有真情实感，要有预测性，要有超前意识。平时要多打预防针，千万不能等学生捅了漏子后再大发雷霆，大声训斥。要在发现问题的苗头时及是说，不能贻误教育时机，导致不良后果，要把掌握的情况及时与家长说，以争取家庭的配合。当学生犯了错误的时候，不能一二再，再而三地无原则的原谅，一定要有原则地进行教育处理，让学生及时改正错误，达到教育的目的。为了给学生揪错，我制定一系列分制，有意识地提高学生的参与意识和竞争意识。

第三是“亲情”

述职汇报材料范文篇7

年度在所领导的精心培养和关怀下，以及的悉心指导下，我充分发挥出了敬业爱岗，严于律己，擅长将理论与实践相结合等自身优势,圆满完成各项工作和任务。现将履职情况汇报如下：

一、依法履行职责情况

我现任，主要协助处理科室日常事务，以及内勤和信息管理工作；同时分管食品卫生监督工作。

年度全面完成监督、监测任务；先后对26户次不符合卫生要求的经营单位给予行政处罚。对一些硬件设施不到位的单位，我们本着教育、指导与执法相结合的原则，按照卫生标准进行卫生设施、布局的合理改造。在创建全国文明卫生城区复检、国庆六十周年保障、两会保障、甲型h1n1流感防控、地铁拆迁、地下空间隐患排查等多项工作中受到了有关部门充分肯定。

(一)把握全局，当好参谋，确保监督工作有序发展。

(二)严格标准，锐意创新，争创一流业绩。

(三)注重团结，搞好协调，增强工作合力。

(四)内练素质，外树形象，营造稳固的团队。

(五)注重管理，服务水平整体提高。

(六)增强素质，提高修养，完善自我。

二、廉洁自律、思想作风建设情况

一年来，我可以负责任地表白自己没有接受过任何形式和内容的吃请和财物，与管理相对人没有任何工作以外的接触，我会坚持自己做人做事的原则。表现出一名优秀监督员应有的修养和素质，始终保持蓬勃朝气和浩然正气。

三、存在的问题和工作思路

回顾检查自身存在的问题：

1.制定的规章制度还需要在实际工作中完善磨合；

2.遇到棘手问题时顾虑太多不敢大胆开展工作；

述职汇报材料范文篇8

大家好！

我自年月加入了汽车，现工作满7年，下面将这半年来年的工作况汇报如下：

一、开展了“零风险”服务

自承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过汽车零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买汽车俱乐部产品，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者大众汽车之间的距离，进一步强化了大众汽车零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助和加速走货，从商品下线到展示销售，再到无处不在的pop招贴提示，销售代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了360万元。

二、拓宽了市场

在年初以前，汽车市场上汽车占市场达90％以上。而丰达汽车较我们的汽车落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使当地老百姓对汽车家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在节日促销汽车。在促销中，采取赠品与奖励办法，对爱车族具有强大的吸引力。如针对部分爱车族急需汽车却缺少资金的情况，在金融引擎中做了更多的调整，让每位顾客在最快、最便利的情况下能够把车贷走。

述职汇报材料范文篇9

首先，能够以积极的态度认真参加局处所组织的政治理论和业务学习培训，根据“三个代表”重要思想和十七大精神对照检查了自己的工作并写出了学习心得，积极向党组织靠拢，主动开展批评和自我批评。其次，以自学为主，通过广播、电视、报纸、书刊认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，认真学习党的十七大精神和“三个代表”重要思想。通过学习，使自己的政治思想水平有了明显的提高，进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。

二、工作中兢兢业业，尽职尽责

勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年来，我在工作中能够以正确的态度对待各项工作任务，积极主动，勤勤恳恳，有强烈的工作责任心和工作热情，经常加班加点，毫无怨言。在行动上自觉实践为车主服务的宗旨，用满腔热情积极，认真细致地完成好每一项任务，严格遵守各项财会法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行会计岗位职责，自觉按规章操作。自己在目前工作岗位上已工作了十五六年，经过十多年的锻炼基本上能很好地胜任本职工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。

三、业务上不断积累，提高素质

随着新形式对财会人员业务能力要求的提高，本人十分注重对业务知识的学习和积累。积极参加各项业务培训，提高自身业务素质，争取工作的主动性。在工作之余，挤出时间自学业务知识，认真学习了关于财会工作的有关法律、法规、方针、政策，并在工作中贯彻执行这些政策规定。平时，我还注重对电脑有关知识进行较为深入的钻研，使自己在日常工作中达到事半功倍的效果。

在目前的形式下，在目前形式下，对于征稽人员的要求越来越高，而用心工作始终是征管工作的命脉。工作态度塌实严谨，坚决遵守所内各项财经纪律和征管制度，认真做到征管、稽查、财务“三对口”。平时还注重对电脑和电算化会计工作有关知识进行深入学习，使自己在日常工作中达到事半功倍的效果。能够熟练掌握财务工作流程，做到条理清晰，帐实相符，从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和存档都达到了正规化、标准化。做到了全面、及时、准确的反映。

对处所决定的各项整改措施和方针政策能够认真体会，并联系到自己的工作实际中坚决支持和贯彻执行，正确体会各项政策的内涵，在本质上发掘新理论、新办法、新层次，适应新要求。

加强个人责任心培养，真履行好自己的会计职能，勇于负责，敢于负责，具备较强的责任心把自己的工作做好。在工作中，能够以正确的态度对待各项工作任务，积极主动，勤勤恳恳，毫无怨言，经过多年的锻炼，我已基本较好地胜任本职工作不断自我总结工作中的成败得失，以高度的热情和责任感完成各项工作任务。

四、存在的问题和今后的努力方向

述职汇报材料范文篇10

年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理；物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作；配合公司完成iso9001文件编写及认证工作；小区日常管理及日常服务；与业主的持续有效沟通及密切内部关系。

工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌，时时注重公司形象，较好地完成了年度工作任务。

二、年完成的主要工作

1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。

全年处理各类投诉近1500起，其中，物业服务类投诉15起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。年1月至月，服务中心接到投诉（报修）3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15%。

2、重点业户的走访。

全年走访重点业户30余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。

3、协助完成iso9001文件编写工作。

自月份开始，利用1个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20.在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。

4、二期接管验收及入伙工作。

能够带领物业部全体员工，按照制度及项目公司的要求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映项目的质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。

今年组织了4次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅共818户，办理入住手续的87户。能够较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。

5、一期地上停车收费的组织与实施。

地上停车收费工作从月份开始进行宣传准备，月份进行划线，月份进行车位出租，共149个车位，目前已经出租了117个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。

6、物业部成立之后四个二级部门的协调配合。

物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调配合，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面是搞好内部团结，处处身先士卒，做好榜样。通过个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到互相补位，互相支持，互相通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关心所属员工的生活，尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。

7、《论语》学习。

按照集团的要求，学习了《论语》，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。

《〈论语〉与现代企业家的管理艺术》、《对〈论语〉修身思想点滴认识及其现代价值探讨》。

8、保安员的制度培训。

9000体系文件颁布实施后，组织保安员进行了4天的集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。

9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。

物业部成立后，及时将原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达到95%；二是业主综合满意，月份业主抽样调查显示，综合满意度达到了90%以上；三是成本控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。

三、一年来主要收获和体会

1.能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面了解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章；

2.对《万达地产经营管理制度》、《万达地产物业管理制度》、物业公司iso9001体系文件进行全面学习，并提出修改意见；

3.整顿房管员队伍，提高服务接待水平。

四、工作中最大的收获