行业现状范文10篇 -ag尊龙app

摘要：信息技术产业（it）作为中国乃至世界发展最快的产业，受wto的影响也是最全面最直接的。“入世”给中国信息技术产业的发展带来了机遇和挑战。抓住机遇，提高中国信息技术产业的国际竞争力，是我国信息技术产业发展的正确道路，也是我国经济发展的重要内容。对it行业的各个方面做了综合分析。

关键词：it；信息产业；前景；发展

1什么是it

it是信息技术的简称，informationtechnology,指与信息相关的技术，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。it的普遍应用，是进入信息社会的标志。

不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，it有以下三部分组成：（1）传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；（2）通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；（3）计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

it(informationtechnology信息技术)在21世纪已成为各行业的公用技术，因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。物质、能量、信息三方面构成系统，而信息是所有系统必备的要素。并不是电脑出现之后才有信息，我们能感觉到事物的存在，或想象出事物之间的关系，都是由于有信息作用于我们，大千世界有不可枚举的各种原始的或隐藏信息，正是因为这些信息类型存在差别，我们才得以用感官来区分不同的物质。数字化是我们现实世界走向统一的、完成自动化的根本途径。信息化将是一个全新的世界，它改变我们的思想和处世哲学。事物的运动与变化，从信息上看，都是信息的产生、储存、传输、转换、处理、运算、更新、替换与交换的系统工程。能够顺利完成这个过程的手段就是信息流控制程序。真正能做到“自动化”的，只能依赖于以“数字化”为基础的系统（软硬兼施的工程）。“数字化”是一种“自然趋势”，没有国界或“民族性”。不管谁发明它们，数字化规律性为科学所用，经过半个世纪的人类努力，它已经形成了“标准和轨道”，如同人的“手”是十个手指，用手我们可以创造世界，信息化也就是“全球化”。数字化对大众的好处，已是不言自明，它消除了信息、财富和身份面前的不平等，网络通信、远程教学、程序工具都给以均等的参与或创造的权利。一种平民化的文化随着“信息化”的推进正“姗姗而来”。导入it是一个什么过程？从it的技术原理和技术规范来看，谁都不能将其居为己有，可是当我们走进这座it城堡时，发现我们仿佛走进了一座历史悠久的王国，这里的法律、城区、街道、交通和行政管理体制早已存在，我们的工作就是在不断地复制着这个“城堡”中的东西，我们也发现了一种自由的空间——“自定义”方式，但前后突围的空间有限，且也只能在特定的环境中用已有工具进行工作。每隔几年，这个城堡都有新的管理方式和新的工具推出，新的产品中，又增加了一些陌生的成份。it人和应用it的人，都在乐此不疲地跟着“时尚”潮流奔腾。这就是说，数字化的过程就是“向西方it的软、硬公司学习”的过程，同时，也是迅速裁员的过程，在这一过程中，每个人支配的资本或资产数量会急骤上升，对复合型、高学历、白领人才的需求会逐年提高。如果一个十亿人口的国家面临如此的“数字化”，将面对严重人才短缺和人口过剩的问题。但“数字化”是不可回避的，文明层次上，它会提高生产效率；从利润上吃掉对手；军事上，意味着给对手以致命的打击。

一、我国对银行业监管的现状

1.利率政策

我国利率改革的方式是明确的,即渐进、有序,原则上遵循先外币、后本币,先贷款、后存款,先农村、后城市,先大额、后小额的步骤。但是中国目前还没有明确全面实现利率市场化的时间表。利率市场的起步较晚,从1996年开放同业拆借利率开始,此后又开放了银行间债券利率。2000年开放了外币利率(小额外币存款除外),2004年存款利率管上限,贷款利率管下限的格局。在这种情况下,中国货币市场和资本市场至今也尚未形成基准利率体系,自然也没有简单的金融衍生工具,如期权和期货。这使得中国的金融衍生品市场不仅落后于发达国家,和其他发展中国家相比也存在差距。

2.商业银行的跨区域经营问题

长期以来,我国的中小商业银行,即城市商业银行不能跨区域经营。《城市商业银行暂行管理办法》第6条规定,城市商业银行在地级以城市设定,一个城市只能设立一家城市商业银行;第二条规定,城市商业银行主要为本市中小企业和居民提供金融服务。

分析城市商业银行的发展历史我们可以看出,中国的城市商业银行是清理整顿城市信用社、化解地方金融风险的产物。与此同时还承担了支持地方经济发展,特别是支持中小企业的重担。城市商业银行人员素质较低、经营管理水平不高、风险高度集中。这是监管政策明文规定城市商业银行不允许跨区经营的背景。

【摘要】饮料市场的高速发展带动了饮料包装行业的发展，市面上的饮料包装越来越多元化，不仅有传统的易拉罐、纸盒和塑料包装，还出现了新型的复合材料包装，但是该市场的迅猛发展过程中也带来了很多问题和挑战，生产饮料包装的自动化方面落后于国际水平，饮料包装生产机器大多从国外进口，基础技术薄弱，尖端技术多掌握与他人之手，并且饮料包装产业发展跟不上饮料产业的发展速度，国内饮料包装市场也有很大一部分被国际饮料包装企业占据，如何面对和解决这些问题是当前应着手去做的事情。

【关键词】饮料包装；包装行业；包装发展

当前饮料包装行业发展迅速，市场发展良好，种类繁多的饮料包装相继涌现，不仅实用性加强更加保鲜和方便，在外形上也更加美观大方充满创意元素。但是就该行业而言，当前国内的水准距国际水平仍有着不小的差距，如生产饮料包装的自动化方面落后于国际水平，饮料包装生产机器大多从国外进口，饮料包装产业发展跟不上饮料产业的发展速度，国内饮料包装市场也有很大一部分被国际饮料包装企业占据等等，这些都是阻碍我国饮料包装行业发展的瓶颈。因此，对饮料包装技术的发展、包装材料性能的研究尤为重要。

1我国饮料包装行业

就饮料包装行业来说，我国的市场发展和国际上同行业的顶尖标准相比还是差一段距离，差距在于对包装材料的性能把握和对饮料包装的创新意识上。随着社会的进步与发展，形形色色的包装材料也越来越多了。我国饮料包装行业也在这个过程中逐步创新，经历了最早的纸盒包装、铝制罐头包装、玻璃瓶包装等，如今已经进入了塑料瓶包装以及复合型材料包装的新时代。市面上各种互动性和创意性十足的包装也因为新材料的普及层出不穷，如各种运动饮料包装以及街边奶茶得手工饮料的包装，既方便携带和饮用，又新奇有趣夺人眼球。1.1饮料塑料包装材料。塑料制品包装一直是饮料包装市场的宠儿，在包装市场中占有重要地位，塑料包装占据饮料包装行业产品数量的一半以上，是该行业不可或缺的包装材料，并且经过多年的生产研究我们对塑料材料的性能有了一定的把握，所以相较于其它材料，塑料饮料包装的生产技术和生产规模一直是行业里最高的。塑料材料包装因为其质量轻，可塑性好，制作简单，储存方便等优点倍受近年来新兴饮料产业的青睐：塑料包装透明美观的特点，使得大部分手工饮料都是使用透明塑料包装，便于向消费者展示饮料；运动饮料为了使他们的产品更轻，也大多使用塑料材料包装。塑料包装产品不仅有有各种塑料瓶，也包括塑料软包装膜，塑料材料的饮的包装的产量增加，也带动了塑料软包装膜的发展。1.2纸质包装材料。纸质包装材料拥有原料来源广泛、成本较低、便于加工和印刷、重量轻便、缓冲性能好、可回收利用以及降解等等优点。从最开始的饮料和食品包装就选用了该材料，一直延续至今仍有部分饮料包装产品在使用该材料。但是由于纸质包装易潮解、易破碎、对于储存温度的要求过高等不可忽视的缺点，传统的纸包装已经基本淘汰，现今市场上应用的多是各种新兴的功能型纸制品，如脱水包装纸，能够抑制酶的活性，减少微生物的繁殖，保持饮料和食品的新鲜；耐水加工纸则加强了对纸质包装的耐水性，降低纸质包装对环境因素的要求。1.3玻璃包装材料。玻璃包装材料同纸盒一样在饮料包装行业有着很长的历史，是饮料包装行业的主要材料之一。玻璃材料包装的优缺点与塑料、纸类、金属等包装材料相比非常明显：玻璃的化学性质最稳定，对包装内食品几乎没有污染，是目前最安全的包装材料。但是玻璃类制品资源少,能源消耗大，难以制造，脆性大，易破损，费用高[1]。目前玻璃材料包装相比于塑料以及复合材料包装在饮料包装行业产能较小，一般用于各种调料和水果罐头包装上，除小部分高档饮料外，已经很少在饮料包装中见到。1.4复合包装材料。复合包装材料由于在质地上是结合了多种材料而成的所以相较于传统材料有着更多的优点和更少的缺点，复合包装材料有着足够的保护性：有足够的抗拉强度、断裂强度、耐折强度等等；还有能够避光和耐水、便于加工塑形、便于印刷，最重要的是足够卫生、无毒无臭，以及绿色环保便于材料回收利用或处理。饮料包装中复合材料常用于包装各类乳制品，瑞典利乐公司的发明利乐新型复合材料包装由能够使乳制品达到45天之久的保质期，远远超过玻璃和塑料包装对于乳制品的保质期，所以市面上的乳制品包装多是用利乐纸质包装材料。利乐包装由七层复合纸组成，即低密度聚乙烯（ldpe）/苯胺印刷表面/复合原纸（175-180g）/ldpe/铝箔（厚度7-9微米）/surlym（沙林树脂）/ldpe[2]。这样的结构使得利乐包装有着长时间防止变质、防漏、防高温的优点，赢得了几乎所有乳制品公司的青睐。

2饮料包装行业存在的问题

摘要：随着对外开放不断深化,我国的金融市场也逐渐被外国金融机构所了解,而商业银行中能够带来商业利益的投资银行业务也备受关注。在资本全球化和利率市场化的新环境下，商业银行传统业务发展缓慢，互联网金融的崛起使得形势更为严峻。因此，结合我国的金融实际现状和交通银行的案例分析，提出对投行业务发展模式和发展策略的改进意见，对银行的可持续发展具有十分重要的现实意义。

关键词：商业银行；投资银行业务；策略分析

目前，中国金融对外开放程度不断加大，在面临资本市场快速发展、直接融资规模加大、客户需求多样和外资银行冲击等外部因素的同时，还面临着企业改革和提升自身竞争力等内部因素变化，这些内外变化使得利用息差赚取利润的传统经营模式收益相对缩小，逐渐限制了我国传统商业银行业务的开展。为了在市场竞争中占据优势位置，获得市场经济利润,各大商业银行采取不同策略。在这些举措中，实行扩大投行业务规模，积极发展商业银行投行业务已成为一种趋势。

一、我国商业银行投行业务概况

（一）商业银行与投资银行的区别

商业银行与一般企业一样，都是为了赚取更多的利润。作为中国传统的金融机构，为个人、公司和政府等提供存贷款业务。商业银行有三个重要特点：商业银行连接着资金供给者和资金需求者；商业银行的经营对象是货币；商业银行与大多数企业一样，以利润最大化为目标。关于投资银行的概念有很多，大多数人都遵循美国专家库恩的四个定义：①最为广义的定义：资本市场几乎所有的活动，证券承销与发行、企业重组与并购、证券零售交易、项目融资以及各类顾问服务等等。②较为广义的定义：投资银行涉及的部分资本市场业务，主要是证券承销与发行和公司并购与重组。③较窄的定义：只包括某些资本市场活动,例如证券承销与公司并购等。而不包括风险资本和基金管理以及产品的风险管理。④最狭义的投资银行定义：业务限制严格，只包括承销证券、一级、二级市场证券交易。包括库恩本人在内很多业内人士，都倾向于上述第二个定义。商业银行和投资银行有明显的区别。商业银行专注于货币市场，而投资银行专注于资本市场；商业银行的核心业务是存款贷款，投资银行的核心业务是证券承销；商业银行的主营业务收入是存贷利差，投资银行的主营业务收入是佣金费用；商业银行面临的主要风险是信用风险，投资银行面临的主要风险是投资风险；商业银行的经营理念是稳健、安全，投资银行的经营理念是稳健、开拓；商业银行的监管机构是中央银行、银行保险监督委员会，投资银行的监管机构是证券监督委员会。

摘要：随着各级政府对建设工程检测市场的逐步放开，以及加入wto后国外先进的检测机构将进入国内的趋势，对于长期处于保护状态的国内检测市场带来了前所未有的冲击。本文通过分析工程检测行业的现状及存在的问题，分析问题存在的原因，并对行业发展的对策提出建议。

关键词：工程检测行业

随着各级政府对建设工程检测市场的逐步放开，以及加入wto后国外先进的检测机构将进入国内的趋势，对于长期处于保护状态的国内检测市场带来了前所未有的冲击。本文通过分析工程检测行业的现状及存在的问题，分析问题存在的原因，并对行业发展的对策提出建议。

一行业现状及存在问题

工程检测行业从开始出现发展到今天，大都是作为建筑行业的附属部分出现：一种是建筑施工企业的内部试验室；一种是科研院校内部的教学科研性质的试验室；一种是各级质量监督管理部门设立的带有政府色彩的监督检测室。这三种形式的检测单位一直以来按照各自的工作领域开展检测工作，并且一直按照附属于母体的部门形式进行运作，还没有形成独立企业运作的理念，具有不同程度的行业保护现象。

最近两年，建设系统一直在讨论工程质量检测中介化问题，并作了很多尝试，市场逐步放开，新批准成立一些私营检测公司。随着私营检测的介入及入世的冲击，检测机构根据国际通用要求必须成为具有独立法人资格的机构，应该是第三方独立的服务中介机构，由于定位的逐步明确，各类检测单位都开始着手进行转变。

摘要：为适应信息技术的不断发展和“互联网 ”理念的逐步推广，我国越来越多的行业开始与电子商务相结合，食品行业就是其中之一。本文在分析中国食品行业电子商务发展现状的基础之上，着眼于其自身特征及存在的问题，为电子商务在食品行业中的推进提出有效的策略，以促进食品行业与电子商务两者之间的结合，推动其进一步发展。

关键词：食品行业；电子商务；发展现状；推进策略

电子商务模式极大地改善了消费者的购物体验，相比于线下，电商平台所实现的线上购物具有省时性、便利性等突出优势。促进食品行业电子商务的发展，有利于提升食品行业物流运输的速度和质量、加快相关信息在食品行业中的传播、开拓食品销售新途径并完善食品市场的运作机制、充分发挥其调节食品价格及反馈食品供求关系等各项基本功能，从而满足人们对于食品这种日常生活中的必需品的多重要求。

一、中国食品行业电子商务的发展现状

（一）食品行业电子商务交易规模呈不断扩大态势。根据中国互联网络信息中心的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年12月，我国网络购物用户规模已达6.1亿，实现了14.4%的年增长率。国家统计局对于电子商务交易平台的相关调查数据显示，2018年，全国电子商务交易总额达到了31.63万亿元，较上一年的29.16亿元有了8.5%的增长。在电子商务交易规模整体不断扩大的背景下，食品行业电子商务交易规模也有相应的增长，2018年中国吃类实物商品网上零售额增速达到了33.8%。（二）食品行业电子商务发展模式不断成熟。最初，在食品电商发展模式的探索期，其对于目标消费者的定位比较小众，所面向的市场也局限在本地。之后，由于消费者对线上购物模式认可度的提高，食品电商开始运用平台模式，进入快速发展期。随着食品行业中各细分领域电商的涌现和迅速发展（如休闲食品行业中的三只松鼠、百草味等），食品供应商普遍提高了对于食品电商的重视程度。从2017年开始，食品电商发展模式逐渐进入成熟阶段，存在b2b（食品企业对食品企业），b2c（食品企业对食品消费者），c2c（食品微商等个体食品销售商对食品消费者），o2c（食品线上销售对食品消费者）等多种模式，而不同的模式又有不同的适用范围和场景。（三）食品行业电子商务实现与社交的深度融合。近年来，直播和短视频逐渐在人们的社交生活中占据重要地位。在此背景下，以淘宝和天猫超市为代表的食品电商开始从食品产品出发构建直播和短视频相关创意，实现与社交的深度融合，利用人们对于直播和短视频的传播，提高产品的曝光率及销售额。

二、中国食品行业电子商务的推进策略

摘要：在建筑行业领域中，工程勘察设计行业占据着重要地位。工程勘察设计行业规模日渐扩大，监管力度日益加强。大数据、云计算、物联网、人工智能以及区块链等智能化技术实现了对传统经济的颠覆，同时，为工程勘察设计行业领域带来了新风向。本文浅析了工程勘察设计行业现状，探究了新形势下工程勘察设计行业发展策略，以期为工程勘察设计行业发展提供借鉴。

关键词：工程；勘察设计；策略

当前，工程勘察设计企业面临严峻的外部发展环境，行业市场出现收缩，房地产行情转向低迷，政府对土地供应的控制更为严格。在大环境影响下，很多工程勘察设计企业难以承揽到业务，从总体上看，工程勘察设计企业的市场竞争日趋激烈。对此，工程勘察设计企业要针对行业现状，采取有效策略，实现良好的生存发展。

1工程勘察设计行业现状

1.1竞争策略和经营模式缺乏合理性

工程勘察设计企业逐年增多，而市场相对有限，因而工程勘察设计行业领域的市场竞争日趋激烈。在这种情况下，很多工程勘察设计企业采取低价竞争策略，造成利润缩减，进而导致从业人员实际收入减少，影响图纸质量，并引发市场的恶性循环[2]。为了迎合业主不合理的降低建筑成本，部分工程勘察设计企业的设计图纸甚至不符合相关强制性标准。由于该行业诚信库建设尚未完善，相关监管部门的监管力度不够，加上市场萎缩等各种因素，导致设计行业低价竞争、品质参差不齐。另外，工程勘察设计企业沿袭的经营模式较为滞后，很多具备资质的工程勘察设计企业，在各地设立分公司，分公司承揽到业务之后，总公司攫取其合同额的10%到20%作为管理咨询费。实际运行中，由于各分公司分布广、人员配备不足，总公司无法集中管理及质量把控，导致设计成果品质悬殊。整个行业同化程度较高，经营模式、盈利方式趋同，所以工程勘察设计企业亟需转变竞争策略及经营模式。

摘要：随着各级政府对建设工程检测市场的逐步放开，以及加入wto后国外先进的检测机构将进入国内的趋势，对于长期处于保护状态的国内检测市场带来了前所未有的冲击。本文通过分析工程检测行业的现状及存在的问题，分析问题存在的原因，并对行业发展的对策提出建议。

关键词：工程检测行业

随着各级政府对建设工程检测市场的逐步放开，以及加入wto后国外先进的检测机构将进入国内的趋势，对于长期处于保护状态的国内检测市场带来了前所未有的冲击。本文通过分析工程检测行业的现状及存在的问题，分析问题存在的原因，并对行业发展的对策提出建议。

一行业现状及存在问题

工程检测行业从开始出现发展到今天，大都是作为建筑行业的附属部分出现：一种是建筑施工企业的内部试验室；一种是科研院校内部的教学科研性质的试验室；一种是各级质量监督管理部门设立的带有政府色彩的监督检测室。这三种形式的检测单位一直以来按照各自的工作领域开展检测工作，并且一直按照附属于母体的部门形式进行运作，还没有形成独立企业运作的理念，具有不同程度的行业保护现象。

最近两年，建设系统一直在讨论工程质量检测中介化问题，并作了很多尝试，市场逐步放开，新批准成立一些私营检测公司。随着私营检测的介入及入世的冲击，检测机构根据国际通用要求必须成为具有独立法人资格的机构，应该是第三方独立的服务中介机构，由于定位的逐步明确，各类检测单位都开始着手进行转变。

随着消费者生活水平提高，对家庭装修风格等各方面的要求越来越高，墙纸的优点逐渐显现，能够满足消费者的愿望，墙纸开始被越来越多的家庭使用。本文以成都墙纸市场为主要调研对象，对该地区墙纸企业的竞争状况及消费者的需求特征进行深入的分析，并为墙纸企业进行有效的竞争提出策略建议。

一、墙纸行业竞争现状

1.墙纸行业规模与利润状况。首先，墙纸行业规模正在发展壮大。由于墙纸行业进入壁垒相对较低，利润空间又很大，所以许多中小型墙纸企业不计其数，目前国内墙纸品牌多大上百家；其次，墙纸的普及率呈郭慧刘素敏钟胜四川大学工商管理学院增长趋势。2001年而我国墙纸普及率仅为0.5%，2007年，我国墙纸普及率为2%～3%，墙纸消费总量逐年增长，每年增幅13%左右；第三方面是在中国，家装行业利润巨大，而墙纸行业目前处于再兴阶段，其价格透明度还不是很高，各墙纸企业存在自由定价的现象，由此可以看出墙纸行业的利润较高，但没有形成较好的体系，市场有待于进一步完善、发展。

2.墙纸行业竞争格局分析。在我国墙纸市场中，以英国、德国、意大利、西班牙、日本、韩国的产品居多，其市场占有率（销售额）高达70%以上。根据调查发现，国外墙纸品牌价格较高，主要占据了中高端市场；而国内墙纸品牌价格相对较低，主要占据了中低端市场。在成都的经销商中，包括圣象、欧桦、中鑫、柏顿、森博等，只有圣象没有经销低价位的墙纸，其他商家都涉及了低端墙纸领域。

3.墙纸行业发展趋势分析。(1)品牌选择多样化，竞争激烈。由于中国墙纸行业处于再兴阶段，国内墙纸企业积极引用先进技术，提高生产质量，同时也与许多国外品牌如荷兰、意大利、德国的墙纸企业合作，销售世界著名品牌墙纸。因此可供消费者选择的墙纸品牌更加丰富。(2)良好的品牌，完善的服务。由于墙纸市场的竞争激烈，各个商家也逐渐意识到要保持竞争力须从品牌与服务两方面加强。消费者在选购墙纸过程中关注的服务主要有墙纸的配送、退换、施工、定期检查、维护保养服务，以及商家根据客户的反馈意见的改进等方面，这些方面都会影响消费者对品牌的态度，因此要通过完善的服务树立较好的品牌形象。

二、顾客需求特征分析

随着消费者生活水平提高，对家庭装修风格等各方面的要求越来越高，墙纸的优点逐渐显现，能够满足消费者的愿望，墙纸开始被越来越多的家庭使用。本文以成都墙纸市场为主要调研对象，对该地区墙纸企业的竞争状况及消费者的需求特征进行深入的分析，并为墙纸企业进行有效的竞争提出策略建议。

一、墙纸行业竞争现状

1.墙纸行业规模与利润状况。首先，墙纸行业规模正在发展壮大。由于墙纸行业进入壁垒相对较低，利润空间又很大，所以许多中小型墙纸企业不计其数，目前国内墙纸品牌多大上百家；其次，墙纸的普及率呈郭慧刘素敏钟胜四川大学工商管理学院增长趋势。2001年而我国墙纸普及率仅为0.5%，2007年，我国墙纸普及率为2%～3%，墙纸消费总量逐年增长，每年增幅13%左右；第三方面是在中国，家装行业利润巨大，而墙纸行业目前处于再兴阶段，其价格透明度还不是很高，各墙纸企业存在自由定价的现象，由此可以看出墙纸行业的利润较高，但没有形成较好的体系，市场有待于进一步完善、发展。

2.墙纸行业竞争格局分析。在我国墙纸市场中，以英国、德国、意大利、西班牙、日本、韩国的产品居多，其市场占有率（销售额）高达70%以上。根据调查发现，国外墙纸品牌价格较高，主要占据了中高端市场；而国内墙纸品牌价格相对较低，主要占据了中低端市场。在成都的经销商中，包括圣象、欧桦、中鑫、柏顿、森博等，只有圣象没有经销低价位的墙纸，其他商家都涉及了低端墙纸领域。

3.墙纸行业发展趋势分析。(1)品牌选择多样化，竞争激烈。由于中国墙纸行业处于再兴阶段，国内墙纸企业积极引用先进技术，提高生产质量，同时也与许多国外品牌如荷兰、意大利、德国的墙纸企业合作，销售世界著名品牌墙纸。因此可供消费者选择的墙纸品牌更加丰富。(2)良好的品牌，完善的服务。由于墙纸市场的竞争激烈，各个商家也逐渐意识到要保持竞争力须从品牌与服务两方面加强。消费者在选购墙纸过程中关注的服务主要有墙纸的配送、退换、施工、定期检查、维护保养服务，以及商家根据客户的反馈意见的改进等方面，这些方面都会影响消费者对品牌的态度，因此要通过完善的服务树立较好的品牌形象。

二、顾客需求特征分析