公务接待管理办法范文五篇-ag尊龙app

公务接待管理办法篇1

街道公务接待管理办法为贯彻宁波国家高新区党工委、管委会关于进一步规范和改进党政机关国内公务接待工作的有关文件精神，按照“热情、周到、安全、节俭、统一、规范”的要求，进一步规范街道公务接待工作,特制定如下管理办法。

一、职能分工

(一)党政办公室为公务接待工作的管理和承办部门，负责研究制定公务接待的规章制度，组织街道的日常公务接待，配合各科室重要来宾的接待保障，指导各科室做好接待工作。

(二)各科室的接待工作，按照对口负责的原则，由各科室自行安排。

(三)来街道视察、考察、检查指导工作的市内县、局级和市外县、处级以上领导须由党政办公室安排接待。

二、工作程序

(一)汇报制度

高新区领导、各部门主要负责人，区外处级以上领导来街道视察、考察、检查指导工作的，知名企业、知名机构的领导，重要合作单位负责人来街道考察、洽谈的，对口部门在向街道分管领导汇报的同时，须向党政办公室通报，党政办公室向街道一把手汇报;其他人员来街道的，由对口部门向街道分管领导汇报。

(二)接待程序

1、街道安排的接待工作，由党政办公室提前拟订接待方案，明确任务、行程、陪同领导与科室等事项，报主要领导批准后组织实施。

2、各科室安排的接待工作，由各科室按照日常接待程序、标准自行安排。根据情况，需有街道领导参加的，由各科室直接向相关街道领导汇报并安排落实。

(三)经费管理程序

加强接待经费管理，完善报销、审批、监督制度。报销程序严格按照街道财务规章制度执行。

三、接待标准

(一)住宿

1、住宿费用原则上由客人自理。切实需要由街道负担住宿费的，需报街道主要领导同意，由党政办公室安排落实。

(二)餐饮

1、餐饮标准按照市有关规定执行。

2、来客用餐一般应安排在高新区附近，确有特殊情况时可安排在市区,但必须严格按规定标准执行。

3、严格控制陪餐人数和工作餐标准。

(三)交通

1、交通费用原则上由客人自理，特邀而需负担交通费用的客人,严格按照《中央国家机关和事业单位差旅费管理办法》执行。

2、各科室在接待工作中使用车辆，原则上由党政办公室负责保障。

四、基本要求

(一)严格按照有关接待工作规定，规范接待工作程序，明确接待工作职责，做到职责分明，精干高效，全面促进接待工作的制度化、规范化建设。

(二)牢固树立全心全意为客人服务的思想，努力展示街道的良好形象，促进对外交流与合作。

(三)大力发扬艰苦朴素的优良作风，本着热情周到、务实节俭、厉行节约、杜绝浪费的要求，坚决制止奢侈浪费行为，严格按标准、程序做好接待工作。

五、重大活动必须制订专项活动计划，并按活动计划落实责任分工和接待安排。遇到特殊情况时，报经街道主要领导同意后可另行处理。

六、本办法由街道党政办公室负责解释。

公务接待管理办法篇2

 

第一节 目的

第一条 为加强公司公务接待工作管理，明确接待职责，规范接待程序和标准，提高服务质量，塑造公司对外整体形象，特制定本办法。

第二条 本办法所称公务是指会议、考察调研、学习交流、检查指导、公共关系活动等；接待是指提供交通、住宿、用餐、陪同等方面的服务安排。

第二节 原则

第三条 公司公务管理工作立足服务于企业中心工作和总体目标，遵循“平等对口、热情周到、勤俭节约、安全保密”的工作原则。

第四条 公司接待管理工作遵循“统一领导、对口接待、程序规范、定额控制、能省就省”的工作原则。

第三节 相关部门职责

第五条 公司办公室为公司公务接待管理的职能部门，负责公务接待工作的统一管理，包括接待活动的组织安排和联系协调，以及接待费用的预算管控和结算等工作。

第六条 公司财务部负责接待费用开支报销、审核管理等工作。

第七条 公司相关部门协助做好有关接待工作。

第四节 公务接待范围

第八条 接待上级部门、业务关联企、事业各级领导。

第九条 接待和安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第十条 公司主办的会议及政府部门委托公司筹办大型会议。

第十一条 开展公共关系工作，协调外部环境。

第十二条 其它。

第五节 接待管理程序

第十三条 市以上党政机关、集团公司各部门，县四大家领导来公司检查指导工作，公司承接的各种会议，由公司办公室接待。

第十四条 各部门对口业务单位来检查指导工作或交流，接到接待任务后，了解来宾人数、职务、姓名、抵达日期和来访目的或活动要求，原则上不安排就餐；如果确实需要就餐的，按公务接待流程申报，经公司领导批准后，由各部门负责接待。

第十五条 有关部门、子公司在准备大型或者重要接待活动时，应将接待预案和费用预算事先通报公司办公室，并按公务接待流程申报，公司办公室协助做好相关接待安排。

第十六条 公司各部门接待原则上实行部门自主选择制度，由接待部门在定额内自主选点消费，在特殊情况下，由公司办公室提供接待的宾馆和酒店。

第十七条 公司各部门非特殊接待应安排在公司食堂就餐。

第六节 接待标准

第十八条 凡需要公司领导出面接待的公务活动，称为重要公务接待；各部室出面接待的称为一般公务接待。

第十九条 重要公务接待的用餐标准，一般控制在100元/人，特殊情况可适当提高标准，具体由公司办公室确定。

第二十条 一般公务接待中餐用餐标准50元/人（不准饮酒），晚餐标准70元/人。

第二十一条 对来访客人原则上只安排一次宴请。应尽量减少陪餐人员，原则上由相关部门人员1-2人对口安排。如客人较多，可适当增加陪餐人员，但不得超过来客人数。

第七节 其它规定

第二十二条 在公务接待活动中严禁大吃大喝，铺张浪费和高消费娱乐。对超标准，不符合规定的公务接待费，由各部门自行承担（或从各部门收入中扣除）。

第二十三条 严禁借公务接待之名以权谋私。部室、车间内部不得相互宴请。协作单位原则上应在公司食堂安排工作餐。

第二十四条 公务接待活动中一般不安排礼品赠送，确实需要的应事先向办公室申报审核，经总经理批准，由办公室负责统一办理，并控制在规定标准范围内。

第八节 附则

第二十五条 本办法适用于公司及各部门公务接待工作。

第二十六条 本办法由公司办公室负责解释。

公务接待管理办法篇3

接待工作管理办法一、总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条协助办理公司大型会议的会务工作。第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定：第十一条日常接待工作的规范：1、接打电话时，要使用文明语言如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条一般性接待工作的程序：1、接待前的准备工作1）、对来宾的基本情况做到心中有数。2）、制定和落实接待计划。3）、做好接待前的细节工作。2、接待中的服务工作1）、安排专人迎接来宾。2）、妥善安排来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、安排公司领导看望来宾。5）、精心组织好活动。6）、安排宴请和浏览。7）、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要求每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。六、附则第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。

公务接待管理办法篇4

［关键词］精细化管理；办公室；接待工作

0引言

社会细致分工与职业化的全新理念持续对我国企业的发展产生影响，在当前的形势下，企业管理人员只有不断提高自身的管理素养才能更好地管理企业。办公室通过加强精细化管理，不仅有利于改变工作人员的工作态度，还有利于提升总体的工作效率。若想确保工作人员更好地进行工作，企业管理人员应当不断在工作中吸取经验教训，并有效地执行办公室精细化管理。

1办公室工作精细化管理的必要性

办公室的主要职能是为领导决策服务、为机关基层工作服务，地位非常重要，其职能作用发挥得如何，在一定程度上决定和影响着单位工作的顺利开展。办公室的特殊职能决定了办公室工作以下几方面的特点：一是工作任务重、事情杂。办公室不仅承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检查和接待安排等日常性的工作任务，同时，还要承担许多临时性、应急性和额外性的任务，经常是“上班先到、下班后走、白天做杂事、晚上做正事”。二是工作难度大、要求高。如在参与政务方面，由于办公室人员需要在事务性工作中花费大量时间，导致无法为领导及时分忧，参谋助手的作用发挥有限。三是工作影响面广、责任大。“办公室工作无小事”。办公室工作地位特殊，工作头绪繁多而又责任重大，一旦把握不好，处理不当，就可能小事变大事，甚至影响机关的正常运转、影响领导的威信、影响单位的形象。办公室工作的上述特点，决定了办公室工作必须走科学化、规范化、精细化的道路，“在被动中求主动、在无序中求有序、在务实中求精细”。

2办公室接待工作中存在的问题

2.1欠缺服务意识与工作热情

这一问题主要源于工作人员在接待工作环节不具备应有的热情，创造性不足，工作比较粗放，很多时候都是应付了事。服务意识在接待工作中极为关键，属于核心部分。判断一名接待人员是否合格，则需要看其是否具有应有的服务意识，而当前很多接待人员并不注重接待工作，服务意识愈发降低，只是忙于解决工作中发生的突发状况。

2.2岗位职责不明确

办公室的岗位类别较多，各类别岗位没有规定具体的职责，有些岗位职责存在相互重叠的问题，而有些岗位则发生职责悬空，这一现象较易令员工相互推卸责任，影响工作效率。此外，由于管理工作欠缺规范性，导致办公室岗位职责划分不明确，使工作沟通受阻，进一步会影响员工的工作积极性。

2.3办公室管理制度不完善

办公室工作具有繁琐和突发性的特征，但诸多单位的办公室没有完善的管理制度，表现出盲目的工作状态。有些办公室领导遇到事情较易慌乱，遇到问题则会手足无措，甚至连下属也会如此，办公室工作毫无章法，这些都是由于办公室管理制度不完善造成的。

3精细化管理在办公室接待工作中的应用策略

3.1加强工作人员的精细化服务意识

3.1.1加强工作人员的责任感

办公室接待工作量庞大，诸多工作十分细致。精细化管理要求工作人员具有较强的责任感，极力做好所有工作，全身心投入到工作中，保证工作质量，将接待工作做好，减少工作失误率，以此不断提高工作质量。

3.1.2加强工作人员的服务理念

服务理念已成为确保办公室接待工作质量的主要一环。在接待中，礼仪必须周全，有利于提升企业的总体形象。所以，接待人员必须了解相应的礼仪知识，透过无声的肢体语言对客户表达企业的敬意，并且还应当具有良好的合作能力与心理素质，以免在接待重要客户时发生紧张或者由于工作量较大而产生烦躁的情绪。这些标准也决定了工作人员应当具备较强的服务意识，只有认真接待所有客户，才能提高接待工作的质量。

3.1.3提高工作人员的创新意识

要想保障接待工作的有效实施，工作人员则应当具有创新意识。在工作当中，工作人员应依照接待对象和接待标准的不同，灵活使用相应的接待方法，从而规避工作过于呆板、缺乏创意；其次，工作人员要及时发现接待工作中的欠缺方面，并使用全新的工作方法进行完善，注重细微工作方面的创新，从而提高服务质量。

3.2明确工作职责，加强沟通

单位一旦未明确所有部门的岗位职责，工作则会紊乱，工作人员相互间会互相推脱，从而影响办公室接待工作的质量与效率。所以，单位应当明确相关人员的工作职责，将接待工作具体落实到部门、个人，令办公室接待工作可以有序进行。办公室人员之间还需勤于交流，人员相互间应当充分理解，相互协作完成上级领导指派的任务。而上级领导也需要做好沟通工作，将详细的接待方案和信息采集落实到位，一旦发现问题，则需及时修改，以便为办公室接待工作打好根基。

3.3完善办公室管理制度

精细化管理不能脱离管理制度的支持，只有具备完善的管理制度，才能保障精细化工作流程有效执行。首先，办公室应简化办公室工作的岗位职责体系，并及时处理岗位职责模糊、分工混乱的状况，真正解决办公室工作死角，确保所有工作能够有效执行；其次，办公室应当落实所有岗位的权责，明确考评制度，通过量化解决工作评估的问题，令考评工作可以达到有理有据；再次，办公室要建立完善的办公室工作制度，依照办公室管理的计划和目标制定办公室的制度，办公室工作人员必须依照规范处理相关问题；最后，在工作当中，办公室要建立完善的员工激励制约制度和绩效审核方法制度，令工作人员具有竞争意识，为工作人员营造一个良好的工作氛围。

3.4完善日常接待工作的精细化流程

办公室接待工作有别于其他管理部门的工作，这份工作不具备固有的模式，服务方式随时会变化，若想有效展现办公室精细化接待工作的作用，办公室应当完善日常接待工作的精细化流程。首先，接待工作人员需依照接待的具体状况随机应变，及时找出问题并修补问题，令办公室接待工作更加精细。例如，在会议管理中，对于会议管理的问题，办公室接待人员需认真依照相关准则放置会议室所需的物品，认真检查会议室的桌椅、灯光、电脑以及导线衔接是否稳固，避免出现问题；对于会议室的卫生环境，接待人员需定期通风，确保会议室的空气流通，为参加会议人员提供一个良好的会议环境。其次，接待人员可按照实际状况，制定接待服务准则，将被接待者的住宿房间、宾馆详情、天气情况、就餐时间、地点和日程编排给予详细记录，有利于被接待者及时了解具体的状况。最后，接待人员在接待时要尽量热情、注意礼节，通过为客户提供餐点、饮品、拥有单位标志的相应物品，获取客户的信任与好感，提高单位的声誉，从而为洽谈工作做好铺垫。

4结语

办公室属于一个小社会，也是一个大舞台。新的形势下，接待人员的工作责任愈发加重，办公室工作人员应当具有责任感和事业心，以此来提升办公室工作的科学化。

主要参考文献

［1］肖慧敏.论精细化管理在办公室接待工作中的应用［j］.商业经济,2013(4).

［2］杨舸,丁军亮,房剑锋.办公室接待工作中精细化管理的应用［j］.办公室业务,2013(7).

公务接待管理办法篇5

二、政府的财务工作由财经办统一负责管理，本着厉行节约，量入为出的原则合理安排。机关内各办公室根据本办公室工作实际需要，在年初做出行政经费预算，经党委会研究批准后执行，使用情况由党政办公室协助核算。

三、财务室出纳人员，负责机关内的经费运作记录；会计人员，负责机关各办公室的经费核算。会计、出纳要各司其职，互相配合，互相监督，定期对帐，日清月结，确保帐证相符，帐帐相符，帐表相符，账实相符，会计资料、档案要妥善保管。

四、加强机关票据管理。各办公室一律向财务室统一领取票据，其收入由财务室统一记帐管理。

五、从严控制经费支出，严格审核支出票据。凡须报帐的有效票据均由经办人员签字并注明用途、分管领导审核签名后报长审批。500元以内的公务性支出需提前向党委副书记提出申请，审核同意后方可办理，500元以上的支出在请示分管领导后，经长同意方可开支并审批报销。

六、政府各项接待用餐原则上设在机关食堂，由党政办按照来宾的级别，分别确定接待标准。凡有接待任务的各办公室需凭党政办公室开具的接待用餐证明单负责接待，由分管领导审核。负责接待的办公室必须在当天内办理接待手续，如遇节假休息日，需先向党政办公室进行通报，再补办相关接待手续。如有特殊原因需在外接待的，要提前向长请示，并一律用现金结算，不得签字代结。在接待费用（包括烟、酒费用）发生之日起7天内，经分管领导审核后报长审批报销。党政办公室和财务室分别对在机关食堂和在外接待的费用情况进行登记，逐月汇总向长汇报。

七、严格控制差旅费支出。工作人员出差必须填制由党政办公室统一印制的出差及用车申请单，经分管领导批准后方可出差。凭批准后的申请单及原始单据由分管领导审核报长审批后方可报销差旅费。报帐原则上在出差返回后的7天内完成。司机凭出车单经党政办公室登记核对过路费等出车费用后，报长审批。凡乘坐单位车辆上下班或在市区办事的，不予报销途中补贴和市内交通费。

八、机关干部因公务确需借用公款的，必须填写《借款申请表》，列明用途、金额及借用时间，经分管领导审核报长审批后方可借支。借款人员应在公务办理结束后三日内，办理报帐结算手续，借款期限不得超过一个月。一律不得借用公款作私人用途。

九、办公用品实行政府统一采购制度。各办公室如有购置的办公用品，需提前列采购计划，经党政办公室统一汇总，报长审批后，由财经办统一购置。