it行业工作经验总结范文五篇-ag尊龙app

it行业工作经验总结篇1

马兆林简介

安邦保险集团网络信息中心副总经理，兼任和谐健康保险股份公司总部信息技术部副总经理。此前就职于昆仑健康保险股份公司总部，任it部门负责人。

拥有15年以上信息技术领域，具有大型企业信息化战略规划、组织和管理实践经验；具备创新理念和成功实践经验，曾主持完成4项软件著作权申请和2项电子设备实用新型专利申请；精通金融业务理论和实务规章，对金融领域有较深刻的认识，能够很好地与计算机信息应用发展结合起来。

和谐健康保险股份公司总部信息技术部

副总经理 马兆林

“我已到，二楼，靠窗。”收到这条短信时，离约定的采访时间还差5分钟，我正逡巡于商户林立的建外soho东区，寻觅会面目的地——藏书馆咖啡。

这次采访成行比预想晚了些。初次联络，他正准备搭乘飞往成都的航班；二次沟通，他在外地出席一个学术论坛短期无法返京；直到第三次电联，我终于得偿所愿。走入这栋三层小楼，绕过陈满书籍的古老书柜，见到了眼前这位身着蓝色格子衫，剃着利落板寸头的中年男子——和谐健康保险股份有限公司it负责人马兆林。

“你是如何找到我的？”此时，我似乎更像是个被访者，还未落座，他便向我发问。这个疑问对我而言并不突兀，因为事前做过资料收集，如果是在百度查询“和谐健康保险 马林”，或是在微博平台上进行类似关键词的锁定，得到的相关信息寥寥可数。“出于甲方it负责人低调的要求，在朋友圈我更习惯用马兆林这个称呼。”他这样解释。面对媒体，眼前的这位it人应该是低调而不事张扬。

也是得益于朋友的引荐，有机会结识了这位在业内默默奉献多年的it管理者。在与他不断深入的交谈中，他对于it文化、it最佳实践及管理的独到领悟与见解也逐渐清晰起来。

“拓荒牛”的公益梦

2005年，时任乙方公司资生项目经理的马兆林做出了一个慎重决定，他辞去工作，开始二次职业转型，投身当时平地而起、尚无片瓦的专业健康保险公司——昆仑健康保险股份有限公司。

经历过公司筹备初期的艰辛与不易，2006年1月12日，经中国保监会批准，昆仑健康保险股份有限公司（下称昆仑健康险）正式成立，总部设于北京。

这时的中国保险业棋局，星罗密布。在经营专业健康保险业务的特殊领域，昆仑健康险、中国平安、瑞福德健康险、中国人寿，四大当家。

“因为此前有着金融it研发与管理经验，我顺其自然进入了昆仑健康险信息技术部，负责公司it基础建设、系统流程梳理及研发工作。”马兆林一边回忆一边娓娓道来。

当时，作为首批专业健康保险公司之一的昆仑健康险在业务团队、配套设施及经营环境建设方面，都是从零开始。“因为前无可鉴，最初的健康保障服务并不成体系。”他的眼神中似乎透着业务模式初创时的一丝迷惑。

“2006年，通过引入炎黄东方健康科技有限公司的‘治未病之人’核心理念，昆仑健康险与炎黄东方战略合作，创建了‘健康文化为基础、健康管理健康管理为核心、健康保险为保障’的昆仑-炎黄健康保障模式（ky3h模式），昆仑健康险的个性化经营特色才开始展露出来。”马兆林毫不掩盖他对昆仑健康险业务模式的详熟于胸。

此后，上行下效，基于公司已确定的ky3h模式，由马兆林牵头组织的信息技术部开始施展拳脚，工作屡获成就：开发了健康险特色不同险种的保险产品；与炎黄东方健康科技有限公司等权威科研机构合作研发的在线健康评测产品，经不断测试、调适，上线推出，并且申请了多项医疗设备实用新型专利。

5年的信息化历程对马兆林而言并不算太长，但一步一个脚印扎实走过，连同公司上下齐心的合力协作，才有了昆仑健康险当时的成绩：2011年，昆仑健康险旗下开设了四家分公司，保费规模跨上亿元新台阶，在激烈的保险市场通过自己特色服务、稳健经验站稳了脚跟。

事实上，马兆林所带领的技术部的卓越贡献已被公司领导看在眼中，在昆仑健康险“问鼎昆仑 你我同行”公司五周年庆典活动上，公司董事长兼总裁林瑶珉将奖杯连同一份认可与肯定，交至马兆林手中。作为公司老员工之一，他的名字出现在烫金的ag尊龙app的荣誉证书上，被赞誉为公司“拓荒牛”。而时隔几个月，凭着跨界创新实现的”医疗设备技术创新”硕果，他再次获得炎黄东方健康科技有限公司颁发的炎黄”拓荒牛”荣誉，当之无愧的成为ky3h“双牛”拥有者。

对于这份荣耀，他的视角更为理性：“成功者的鲜花与掌声我们往往看得到，而背后克服孤寂、无奈……挣扎一直伴随着创新，始终奋斗的实践精神我们往往看不到。”

“相比申请it领域的资格考试，获得资质认证，”马兆林坚持：“这些理论、技能背后的最佳实践经验来得更为重要。”

有着多年项目管理经验，曾参与多个信息化项目实施的马兆林，希望凭借自身的项目管理经验和it从业心得，帮助更多it人获取科学知识、增进实践积累，获得成长。

邂逅三尺讲台

在圈子里，很多项目管理从业者都知道马兆林这个名字，都或多或少地向他求解过项目管理中的困与难。“是因为我的it职业经历吧。”当被问及获得同业认可的原因，马兆林笑言：“我有甲乙方公司不同的从业背景，看待项目管理中问题的角度也许更为全面。”

马兆林并不吝于分享，他乐于将自己多年的经验转换为项目管理最佳实践，与更多有志于此的从业者交流、探讨。

因此，他也多了个外号——“it公益分享达人”。

“it人的职业发展一般遵循这样一个轨迹：从普通的程序员到开始参与并独立支撑一个项目的规划、推进与实施，需要磨砺多年才能成为it管理者。而从程序员到管理者的跨越，需要开发人员克服普遍存在的几个弱点：提高职场软技能——情商管理，提高自身的沟通、协调和组织能力，加强管理能力的塑造。”马兆林侃侃而谈，“程序员要谋求再发展，我建议可以以项目实施经理职位角色为跳板，因为这个职位需要具备合理匹配管理人、财、物等资源的能力，以及带领it团队的能力，有了这些积累，成为it部门主管也会水到渠成。”

“因此我希望通过公益的方式，将我工作中的最佳实践经验与更多it人分享，帮助他们提升个人技能，拓展职业空间。”怀抱这份信念的马兆林，让更多志同道合者站到了他的身边。例如，在圈内已小有名气的itil先锋论坛创始人，pmbar项目管理社区创始人、北大云计算开发社区小组创始人等。

马兆林向我阐释：“最初的设想很简单，我希望建立一个项目管理实践经验分享圈，吸纳资深项目经理参与进来，让他们将工作心得通过公益授课的渠道回馈到it业。”

“之所以2011年创建悟道it项目管理实践研究网，是考虑到分享it文化并去传承文化需要一个平台支撑。”仿佛意识到我会发问，他已抢先作答。“建站对于it人不是难事，难点在于对网站平台定位、核心理念及服务内容的思考与梳理，并且要实现提供实实在在的服务，主要途径就是开展it项目最佳实践为主线的地面和语音公益分享沙龙。”

在昆仑健康险积累的中医理论和业务经验，在马兆林看来，成为今日孕育他创立公益平台的一笔宝贵财富。“在亚健康族群的职业分类中，it行业的占比很高。关注it人成长，应从关注it人健康开始。”他显得有些兴奋与激动：“it人健康文化应以‘个体人健康状态’为核心，涵盖生理、心理两方面，以及能够面对压力、提升技能的自我调适能力。”

于是，马兆林有了这样一番总结：“对it人而言，认识到健康重要性的过程也像是理论到践行的过程，是个逐步悟道的过程——悟it项目管理之道，悟it文化之道。”他所创立的悟道it项目管理实践研究网，就是这样一个平台：既是项目管理科学研究、实践分享的交流圈，也是培养it人健康意识、张扬it人文化风采的个性舞台。

打开随身携带的电脑，马兆林向我展示5ipm站点内容。在网页上，我看到了马兆林所阐释的it文化理念——“健康、文化、使命、创新”。此外，网站还收录了很多针对it人群提供的it人健康行为研究报告及职业发展建议等实用参考信息，并且在线开放了一套基于it项目管理中不同角色提供系统评估的在线评估软件。

他像个追梦人，寻找着实现自我价值的更多可能性。或许是着迷于交互分享的可贵品质，2012年，马兆林奔走南北，他筹办“it悟道之道”主题系列沙龙在北京等地举办了五站，相继迈入了院校，走进了一些知名it企业，反响热烈的同时，他作为沙龙核心讲师，也在有条不紊地完成着“传道、授业、解惑”一系列动作。

马兆林倡导的公益沙龙活动面向希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员及需要了解软件设计全过程的项目经理。他会根据it人关注的热点技术或难点问题来确定培训主题，并对沙龙培训内容进行难度分类，邀请项目管理领域的技术大拿、管理专家，来此平台分享知识与经验。“在三尺讲台之后为it学员带来生动课程，助其提升项目管理能力，这一过程中，我很享受。”马兆林直言不讳。

再上征程 享受“it即服务”

聊天的话题有些发散，直到我把他拉回到现实中的另一身份——安邦保险集团和谐健康保险股份有限公司（下称和谐健康险）it负责人。

“获得这份工作得益于我在昆仑的工作经验。因为健康险业务特点有别于其他寿险业务，需要更专业化的管理，所以机缘巧合下，我也迈上了新的台阶。”马兆林向我介绍和谐健康险的发展历程：“2011年，安邦集团收购了瑞福德，将集团特色文化注入其中，成立和谐健康保险股份有限公司。2012年3月，和谐健康险总部迁至西部金融城市成都，旗下的六家分公司覆盖上海、北京、四川等地，主要为民众提供包括医疗、失能、护理等方面的专业健康保障。”

从安邦集团的角度看，和谐健康险是其下一家较新的法人主体公司。马兆林用“夯实基础”来描述现阶段信息技术部的工作现状。

“一方面，从瑞福德那边接过来的核心业务系统需要逐步熟悉；另一方面，和谐健康险的技术部在成都，而安邦集团总部it在北京，前后端it不在一个物理空间，需要投入相当沟通磨合过程；第三个方面，也是新公司面临的共性问题——it较低的成熟度与业务的不断发展难以匹配与调适的问题。it基础较弱，而业务需求又是客观存在的。”马兆林坦言压力的存在。

面对压力，他并不畏惧。“原因很简单，相比其他行业，金融企业的知识管理做得更为出色。因为没有厂房设备，支撑金融机构运营的永远是知识资产。”马兆林让我明白这样一个道理。

“和谐健康险采用集团it垂直管理模式，主体公司it部门负责前端应用需求的收集和it系统应用运营维护；集团公司it则以应用研发为核心。前端it部必须在集团统一的技术规范管理要求下，规范需求的分析、规划与提交。一句话，前端it可以千变万化，但知识的沉淀是在集团后端。”马兆林总结道。

集团it垂直管理模式能为硬件、人力及管理投入带来很大节约。“这种模式最大的优势在于，通过知识管理固化我们的业务处理流程及规章制度后，即便前端服务人员的流动性很大，也不会影响业务的正常开展，降低用户体验。”马兆林补充道。

“为客户提供更佳用户体验乃至360度随时可感知的客户服务的诉求，在保险业内从未停止。”马兆林为我列举出示例：“安邦保险推出的移动查勘业务就是典型代表。当某事故发生后，从查勘员定位出险车辆，到调度派工，再到使用移动手机现场查勘，将信息同步上传至总公司审核平台，最终审核平台处理案件，整个过程仅用了10分钟，大大缩短了理赔时间，利用移动互联方式，提供了很好的客户服务体验。”

“我们是在与时间竞速，不断完善保险服务。”马兆林笑言：“而其背后的核心是it，是it对业务的价值贡献。需要前端精准把握对客户需求的理解，才能为‘it即服务’做出最好的注解。”

就在不久前，由马兆林创立的悟道it项目管理实践研究网联合ciim云计算应用联合实验室发起的云计算开发小组，将第五站落地沙龙引入了北大静园。在这里，理论学者与实践专家共同就“云计算环境下的大数据处理”展开交流互动与思维碰撞。

“云计算让‘it即服务’的实现离我们更近，而探索如何通过私有云、大数据等热点技术，让金融行业用户能够按需选择技术和服务来管理金融业务的服务模式，会是我接下来关注并实践的重点。”马兆林这样总结。

记者手记

采访过程中，他看似温和的表情中始终隐藏坚定。

有时，他会因协调公益沙龙讲师、设备、场地等问题而煎熬烦恼；有时，他会因收获课堂学术交流的乐趣、认可和成果而满眼欣喜。对待学员，他是耐心的，他会娓娓道来项目经理在it职业发展历程的角色定位和能力要求；对待工作，他是尽职的，他会不遗余力地关注前端业务发展，将在多年项目经验中积累的洞察、沟通、协调及组织能力发挥至极致，贴合服务前端，希望借it撬动业务创新。

面对质疑与不解，他深知：“甘甜或是苦涩，不同的滋味只有尝过才知。”他只为自己认定的目标而努力。“it管理的悟性和才能并非人人能够具备。浮躁的it圈需要知识的积累，更需要最佳实践的沉淀。”在不影响本职工作的前提下，他乐于当个“解惑者”。

it行业工作经验总结篇2

关键词： 商务服务业上市公司；绩效；影响因素

中图分类号：f276.6文献标识码：a文章编号：1003-7217（2015）03-0078-06

一、引言

2014年前三个季度第一、第二、第三产业同比增长率依次为：4.2%、7.4%、7.9%，第三产业的增速超过一、二产业，意味着中国经济正由“工业主导型”向“服务主导型”转变[1]。在经济新常态下，商务服务业作为现代服务业的重要构成部分和优先发展部分，颇具研究意义，而国内对此研究却较少 [2]。目前，国内在此领域的研究主要聚集在行业层面和区域经济层面，尚未发现针对商务服务业从微观层面（即单个企业层面）进行研究的学术成果。而企业是构成行业的基本单位，单个企业的内部状态研究是了解一个行业发展态势、发现症结所在的根本依据。基于此，本文以中国商务服务业上市公司为研究对象，对其2009～2013年的绩效状况进行分析，并从内部寻找影响绩效的因素，为促进商务服务业企业发展提供建议，为从微观层面研究商务服务业抛砖引玉。

二、文献综述与假设

（一）绩效

在战略管理领域，“绩效”是一个重要的持续热点 [3]。关于绩效的测量，liargovas和skandalis（2010）[4]总结了13篇影响力较大的文章对绩效测量指标的使用情况，其中，使用频率最高的是总资产收益率（roa）和净资产收益率（roe）。据此，本文选用roa和roe两个指标测量绩效。

绩效是企业发展程度和经营成果的集中体现。根据供需理论，需求是市场存在和行业形成的根基。一方面，转轨中的中国经济需要商务服务业。在由计划经济向市场经济转轨过程中，商务服务业的作用逐步凸显，为生产、贸易等类型企业提供专业服务、配套服务，促进市场经济体制完善。因此，不少地方政府已意识到商务服务业的作用，出台了相关的优惠政策。另一方面，中小微企业需要商务服务业。随着创业环境的优化，中小微企业孵化量提升，需要更多的商务服务业提供配套服务。商务服务业的需求方主要是生产型企业，尤其是中小微生产型企业 [5]。总之，商务服务业处于一个良好的发展时期。据此假设1：

h1：近年来，商务服务业上市公司整体绩效大幅提升。

同一行业的企业面临共同的外部环境，但企业具有异质性，不同企业在组织结构、管理制度、劳动力素质等方面存在差异[6]，因此，在同一行业，有些企业盈利颇多，有些却是惨淡经营或濒临破产[7]。据此假设2：

h2：商务服务业各上市公司间绩效存在显著差异。

（二）绩效影响因素

绩效影响因素的测量亦存在较大差异。liargovas和skandalis（2010）[4]、rosairo等（2012）[8]、khalifa和shafii（2013）[9]、舒谦和陈治亚（2014）[10]均从不同层面研究了绩效影响因素，且得出了相互矛盾的结论。综合以上学者的研究，本文归纳出企业绩效影响因素的四个维度（见图1），并基于此提出假设，构建影响因素模型。

图1绩效影响因素框架

1.基本特征：企业规模和企业年龄。规模、年龄是企业异质性的外在表现，在对绩效的影响上通常作为控制变量。有效规模理论认为企业存在最佳有效规模，规模与绩效呈倒“u”型关系。年龄与企业绩效的关系则缺乏足够的论证。年龄较大企业积累更多的资源、经验与技能，在规范性和要素禀赋上优于年轻企业，但在变革能力和增长能力上往往较弱。在新兴市场中，商务服务业处于前期成长阶段，经验积累和规模效应相对重要，据此假设3：

h3：基本特征是影响绩效的关键因素之一。

此假设包含以下分假设：

h3a：规模对商务服务业上市公司绩效具有显著促进作用；

h3b：年龄对商务服务业上市公司绩效具有显著促进作用。

财经理论与实践（双月刊）2015年第3期2015年第3期（总第195期）陈青姣，盖玉坤：商务服务业上市公司绩效及影响因素分析基于2009～2013年的面板数据

2.治理结构：高管激励与董事会行为。

高层管理者激励与董事会状况是研究治理结构的常见指标。在高管激励研究领域，形成了两类主流观点：一类认为高激励可以调动高层管理者的积极性，产生高绩效；另一类则认为过度激励可能导致高层管理者的过激行为，如铤而走险等，产生更大的委托效应和短期行为，从而对绩效产生负面作用。体现高管激励程度的主要指标为高管薪酬和高管持股情况。通常情况下，高管持股激励比高薪激励更为有效，可减少高管的短期行为。

董事会是企业所有者行使权力的途径，是帮助投资者规避风险的一种机制[11]。在衡量董事会规范性、独立性和行为强度时，董事会规模、董事长与总经理是否兼职、董事会会议次数是常用的指标。关于董事会规模与绩效的关系，国外研究存在相反的结论[11]，可能的原因尚缺乏有效的说明。关于董事会会议、董事会独立性与绩效的关系也存在较大分歧[12]。由此假设4：

h4：治理结构是商务服务业上市公司的关键影响因素之一。

此假设包含以下分假设：

h4a：高层激励对商务服务业上市公司绩效具有显著影响，但影响方向不确定；

h4b：董事会规模、董事会独立性和董事会会议次数对商务服务业上市公司绩效有显著影响，但影响方向不确定。

3.股权结构：股权集中度、两权分离度与国有股份。

股权结构通常采用股权集中度、两权分离度来衡量。另外，在国有经济占主导地位的中国，上市公司的国有股份比重通常也影响企业绩效，因此，本研究将此指标纳入股权结构测量的范围。

首先，股权集中度与绩效的关系存在两种对立观点：一是利益收敛理论――股权集中度越高，大股东越精心治理，企业绩效越好；二是利益侵蚀理论――大股东会侵蚀小股东的利益从而导致差绩效。[10-12]其次，两权分离度指控制权与所有权之间的差值，差值越大越容易激起终极控股人侵蚀其他投资人的权益，从而产生隧道行为，这是委托问题产生的又一主要途径（claessens，2001）。尤其是在财产保护机制并不健全的中国，两权分立带来的负面作用更易显现[13]。再次，国有持股比例对企业的经营产生两种可能的影响：一是利用政府优势为企业带来更好的资源、政策与机会；二是在国有资产具体所有者缺位的情况下，不作为现象严重，不利于经营效果的提升。

基于上述三点，提出假设5：

h5：股权结构是商务服务业上市公司绩效的关键影响因素之一。

此假设包含三个分假设：

h5a：股权集中度对绩效具有显著影响，但影响方向不确定；

h5b：两权分离度对商务服务业上市公司绩效产生消极作用；

h5c：国有持股比例对商务服务业上市公司绩效具有显著影响，影响方向不确定。

4.财务杠杆：资产负债率。资产负债率是企业经营中不可或缺的经营杠杆。适当的负债是促进企业发展的有益手段，而过度负债将增加企业的经营风险。在金融市场不完善、融资途径相对狭窄的背景下，融资能力成为企业竞争力的重要组成部分，资产负债率一定程度体现了企业的融资能力。同时，商务服务业企业需要通过高财务杠杆实现快速增长。基于此，提出假设6：

h6：资产负债率对商务服务业上市公司绩效具有显著促进作用。

三、研究设计

（一）样本选择及数据来源

通过财经网站“证券之星”获得中国上市公司商务服务业板块的24家上市公司名录，其中4家公司数据缺失严重，最终选择了20家作为研究对象。样本公司的主要指标数据来自国泰安csmar数据库。研究采用面板数据，原因是面板数据可解决研究对象较少的问题，减少数据偏差风险，同时，面板数据信息量大、变异性高、共线性少。在研究时间的选择上，截至2014年底，20家公司的平均年龄为15年，成立时间最长的是海印股份和粤传媒，达22年，时间最短的是华谊嘉信，仅有5年。综合研究对象的成立时间和数据的实效性、可得性，面板时间范围定为2009～2013年。采用stata12.0和spss19.0分析数据。

（二）变量及测量

表1列举了变量及测量信息。考虑到商务服务业企业具有人员密集性特征，员工依赖度高，其规模用总资产和员工人数两个指标测量。为减少数据的共线性，用员工人数、总资产、企业年龄、高管薪酬等的自然对数测量。四、结果分析

（一）商务服务业上市公司绩效状况分析

2009～2013年商务服务业样本企业绩效描述性统计见表2。相比之下，roa更能体现经营状况，原因是：中国上市公司有为了避免亏损或获得配股权而通过盈余管理将roe维持在略高于6%或10%以上区间的激励[14]。从roa均值看，仅有2009年超过了7%，其余四年在5%左右波动，商务服务业上市公司总体绩效不理想。

（二）商务服务业上市公司绩效影响因素模型及结果分析

在绩效影响因素的描述性统计中，人员规模、高管薪酬变异性较大，说明商务服务业上市公司个体间的基本差异较大。从员工人数和总资产均值来看，商务服务业上市公司总体规模不大。

绩效影响因素测量模型的豪斯曼检验结果为（见表4）：以roa为因变量的模型1、3和4更适合固定效应，模型2更适合随机效应；以roe为因变量的模型1和3更适用固定效应，模型2和4更适用随机效应。表4呈现了roa线性回归结果（受版面限制，省略roe的线性回归结果，只阐述主要结论）。

1.模型1：基本特征对绩效具有显著影响。

模型1（式1a、1b）测量基本特征对绩效的影响作用。

roa it =c01 a1 （size1 it） b1 （size2 it）

m1 （ln age it） u it（1a）

roe it =c02 a2 （size1 it） b2 （size2 it）

m2 （ln age it） v it（1b）

回归结果表明，模型1通过了显著性检验。其中，员工人数、企业年龄对roa有显著促进作用，总资产对roa有显著消极作用；企业年龄对roe有显著促进作用，总资产对roe有显著消极作用，员工人数对roe有促进作用，但未通过显著性检验。即：h3、h3a得到了部分验证，h3b得到了验证。

2.模型2：治理结构对绩效的影响不显著。模型2（式2a、2b）测量治理结构对绩效的影响作用。

roa it =c01 a1 （lnsalarry it） b1 （nshrsms it）

m1 （lnboard it） n1 （meeting it）

d1 （duel it） u it （2a）

roe it =c02 a2 （lnsalarry it） b2 （nshrsms it）

m2 （lnboard it） n2 （meeting it）

d2 （duel it） v it （2b）

it行业工作经验总结篇3

天帷汇聚了一大批深谙市场运行规律、精通信息安全及it管理咨询技术，并且对中国it业有深刻体会和丰富实战经验的优秀人才。在专业领域，天帷始终追求卓越，善于变革创新，紧密围绕金融、电信、电力、it、交通等行业的大中型企业的信息安全、it运维、it治理及相关管理需求，提供最具专业化的咨询及运营服务。2006年至今，天帷已连续6年在中国it服务、信息安全等it咨询市场中，市场占有率名列前茅。

目前，除上海总部外，天帷已在北京、大连、深圳、成都、昆明等地建立了分支机构，网络及服务能力遍及全国 10 多个核心城市，目前积累的各行业龙头客户300余家。自成立以来，公司业绩一直处在高速增长状态，目前已经按计划完成 “成为中国it管理咨询服务领域领先提供商”的一阶段战略目标，目前正积极向“成为中国it运营服务领域领先提供商”的二阶段战略目标奋进。

提供专业的领域服务

信息管控规划框架全面

天帷自成立以来，坚信“专业的人做专业的事”的原则，长期专注于信息安全、 it服务、it规划、it治理、业务连续性及与之有关的教育培训服务领域的研究。

天帷深入研究各行业单位在it服务和信息安全管理方面的实际需求，结合日常管理工作的习惯性做法，策划了咨询服务产品25项，培训服务产品10项，以及其他服务产品9项，共44项服务产品。这些服务产品可以根据客户的需要单独提供，以满足客户在某一方面的管理需要，也可以对多个服务产品进行组合，形成客户定制化的咨询服务产品，解决客户在多个管理需求。

随着信息技术的发展以及信息化建设的逐步深入，it管理越发受到重视。在很多企业中，业务对it的依赖程度越来越高，数据的集中程度越来越高，客户和上级监管单位的要求越来越多，也越来越严格，建立一套能满足各种要求的管理体系势在必行。天帷经过多年的研究，结合给诸多企业咨询的经验，提出了信息安全管控规划框架（r-o-c），即管控依据（reference ）、管控目标（objective）、管控措施（controls）。

r-o-c模型源于上海天帷企业管理咨询有限公司咨询专家在对多家公司和单位进行咨询工作中的经验总结，融合了多项管理标准和行业规范的要求，是it管理咨询方法论的升华。

r-o-c模型优势之

可同时满足多标准的要求

目前，国内外信息安全和it服务方面的标准众多，例如iso27001、iso20000、信息系统等级保护、商业秘密保护等，同时，各行业单位由于业务的需要，会同时面临多家主管单位的监督检查要求。但是，这些标准和监督检查要求之间存在一定的重合度，如果针对每一个标准或者要求单独建立一套体系，就会造成公司内体系泛滥，最终在一项任务的完成过程需要遵守多个制度文件的规定，难以执行。天帷roc融合国内外通用的和各行业特有的众多标准体系要求，进行统一设计和规划，实现了一套管理体系既能满足多方审核和检查的要求，又能将组织的it管理和信息安全管理工作有效落地实施。

r-o-c模型优势之

全面有效的管控目标

it管理的对象主要是信息和信息系统。信息系统在运行过程中，各方对信息系统的要求不尽相同，管理目标自然不同。例如，用户要求信息系统功能完善，操作方便，一旦遇到什么问题希望能够快速的给予解决；管理层希望系统不要出问题，稳定运行，数据安全不泄漏；运维人员希望系统易维护、易移植；管理标准，对管理目标也有要求，比如iso27001，对信息提出明确的目标，即保证信息的保密、完整、可用。而在实际工作中，仅仅是数据保密、不会被篡改、不会被删除，对于现在的信息化安全要求来说， 是不够的，需要进一步的整理和挖掘。 综合以上各个方面，天帷提出了较为全面的管控目标：一、系统稳定，支撑信息流（文档和数据）和工作流的信息系统是稳定的，即高可靠、可容灾、高性能、防破坏；二、内容安全工作中（以及系统内）的数据、文档是安全的，即保密、安全、可用；三、交易可信，在信息系统上所进行的业务操作是可以信赖的，即信息可鉴别、可追溯、抗抵赖。

r-o-c模型优势之

管理措施的整合

天帷总结了几百个项目经验后发现，如果按照国际标准或行业规范的条款来建立体系，在实施时难以与实际工作相对应，而如果按照实际工作来建立体系，容易忽视整体效率，管理体系不够系统。此外，国际标准和行业规范也在不断地增多，如果为了应付某一个标准或规范而建立一套体系，则将造成工作重复，成本增加，管理上形成了多重准则。经过多年的实践摸索，并通过对300多项信息安全管理标准和技术标准（包括iso27001、cobit、信息系统等级保护等）的研究和分析，天帷提出了将标准、管理对象和岗位相结合的思路，兼顾整体效率、有效落地等各方面的考虑，总结出了信息安全管控措施（t-m-g）模型，即将安全控制措施划分为治理体系（govern）、管理体系（manage）、技术体系（technology）3大管理领域，18个管理模块。

r-o-c模型是致力于解决企业在it管理中管理体系融合的问题，希望通过roc模型，切实地帮助企业提升it管理水平。

it行业工作经验总结篇4

目前中国的it服务市场正逐渐步入成熟期，而it服务特别是基础性的专业支持与运维服务也进入一个全新的发展阶段。面临来自全球经济环境以及商业任务的双重挑战，今天，企业it组织更加强调it系统的稳定性与适应性，为企业业务发展提供强大有力的后台支持。因此，cio们对it运维服务商的要求越来越高，在挑选服务商时，也更加注重对服务商技术实力、响应速度和专业素质的考量；同时，在it服务商提供服务时，他们不仅要求服务的质量和结果，也更加注重服务的过程及体验。

近日，位于北京cbd核心的惠普大厦八层人头涌动，来自惠普运维服务团队的北京员工与客户代表和管理团队欢聚一堂，隆重举办了“惠普年度全心大使”的颁奖典礼，“惠普全心服务”是惠普特别针对其高端产品凯时k66会员登录的服务支持所提出的服务口号和服务理念，从去年开始每年的全心服务大使评选活动旨在发现、表彰在过去的一年中付出努力辛劳且表现杰出的个人，获奖者被授予年度“全心大使”的荣誉称号，他们均来自惠普运维服务一线，并由客户推荐选举产生。一直以来，惠普运维服务都倡导致力于为用户提供卓越完美的客户体验。作为it服务主流厂商，惠普全心大使的年度评选与表彰活动，正在向业界揭示，现代it服务不仅要关注质量与结果，更要注重服务的过程与客户体验。

“众所周知，惠普不是一个“唯技术论”的公司，这在惠普公司60多年的成长历程以及中国惠普20多年的持续发展中都得到了有力的验证。惠普致力于为用户提供卓越完美的客户体验（tce,totalcustomerexperience），它贯穿从产品采购、安装到运行维护的每一个环节，而我们惠普服务团队的每一位成员都是完美客户体验的最佳诠释者。”中国惠普有限公司中国区副总裁、企业计算及专业服务集团全球it科技服务部总经理潘家驰在颁奖典礼上特别强调了在it服务产业中人员的重要性，他强调：“这个评选，对于今天各位获奖者以及在座的服务团队同仁，不仅是一个里程碑，更是一次自我审视的转折点，我希望我们可以齐心协力，把我们“全心服务”所倡导的服务理念与价值观贯穿到我们日常工作中的每一个细节，全面为我们的客户提供卓越完美、满意至上的服务体验。”

惠普作为中国领先的it运维支持服务商，依托其全球化的技术资源，领先的管理理念和高效的后台支持体系，在为客户提供安全、可靠、高效的专业运维支持服务的同时，更为客户提供“安心”、“信心”和“省心”的全心服务客户体验；同时，惠普的服务团队在客户关系生命周期的每个阶段，也始终坚持以专业、责任、协作、热情、高效、灵活为六大服务价值观，为其客户提供科技领先、专业至诚、高效可靠的it运维支持服务。

惠普作为最早进入中国市场的高科技合资企业，早在1985年就已正式展开在中国it服务市场的发展蓝图，多年来一直处于市场的领先地位：1994年，通过了国际标准iso9000质量体系认证，成为中国首家在it支持服务领域获此殊荣的服务商；经过20多年的发展，目前服务网涉及中国总共228座主要城市，可辐射近2,900个县市的上门服务能力，并培养了3千多名专业认证工程师队伍；2000年，开始向中国市场引入itsm——it服务管理理念及全球最佳实践；2002年，以业界最高系统可用性为目标，与客户共同挑战365天关键业务系统不间断运行；2005年，惠普全球呼叫中心落户大连，面向东北亚及北美地区提供800呼叫服务。由此可见，惠普支持服务网络在中国的领导势力已完美展现，而惠普一直以来所坚持的“客户体验”服务理念无疑将加速中国it服务产业成熟度的进一步发展。

it行业工作经验总结篇5

关键词：实践教学；it综合技能实践；it项目实践；虚拟公司实践；

中图分类号：g642 文献标识码：b

文章编号：1672-5913(2007)18-0014-02

1引言

实践教学环节在高等工程教育整体教学计划中约占到30%以上的学时，教学质量直接对整体培养目标的实现产生重大影响。目前，各高校的实践教学一般将实践教学的具体内容按照一定的能力层次，安排到实验、实习、实训、课程设计、毕业设计、创新制作、社会实践等各个实践教学环节中来组织。实践教学内容体系主要有两种，一种是按学科划分的实践教学体系内容，另一种是按能力层次划分的“分层一体化”实践教学内容体系，具体包括基本技能、专业技能、技术应用或综合技能训练三大模块。这些实践教学的内容和教学都有两个共同的缺点：

1) 实践内容和学生毕业后的实际工作内容基本没有联系；

2) 实践环境和流程与学生毕业后的工作环境和流程不符合；大部分接受实习的单位只是让来实习的学生走马观花式参观，并在参观前说明诸多注意事项，完全不可能切入实际工作。

it类专业是实践性非常强的专业，但是，目前各高校对这些大干快上的专业的实践教学缺乏成熟的实践教学模式，造就了大量“高不成低不就”的没有特点的it专业毕业生，形成了it人才的“橄榄型结构”。很多地区，这两年来计算机专业的学生就业率较低。例如，北京市2007年计算机专业的就业率为49%，创下了该专业就业率的新低。与此同时，中国教育电子公司总经理宋志德指出，中国it人才培养面临三大问题：人才供应数量不足、质量堪忧；国际化软件人才缺乏；“橄榄型”人才结构不合理，缺“高精尖”人才和“软件蓝领”。造成这种就业率越来越低而又人才紧缺的根本原因，在于学校与企业、教育与产业联系不够紧密。企业通常缺乏人才培养机制，而学校对企业需求缺乏理性了解，缺乏灵活的应变机制，所以，改善对it类专业实践教学是一个更切实可行的办法。

目前，各高校对it类专业的实践教学大都分成概念实习 (课程实验) ，技能实习 (短学期的综合课程实践) 和毕业实习。我们针对it类专业的特点和it企业的需求，把it类专业的实践教学分成三个层次：it综合技能实践、it项目实践和虚拟公司实践。

2it综合技能实践

这里所说的it综合技能和传统技能的主要区别是it综合技能直接面向it企业的职业角色 (job role) 。大学根据市场对it人才的需求和定向培养目标，确定人才培养的知识结构以及课程体系，it综合技能也直接面向学生毕业后的职业角色。而传统的技能是指与某一门学科相联系的能力，如基本运算能力、计算机操作与使用能力、常用电工电子仪器使用能力等。我们没有按照某一门课程或者某一单项技能进行定位，是基于如下三点：

1) it技能本身的特点决定了它必须是综合性的。例如，一个软件工程师在编写软件时必须必须了解开发环境，知道怎样调试程序；一个网络工程师在维护网络安全和平衡流量时，要知道所在网络的架构、最新的病毒和网络软件信息 (如最占流量的p2p软件) ；电子商务工程师在设计商务网站时更是要综合it和商务技能；一个做动漫设计或者三维动画的工程师不仅要熟练使用工具软件，而且还要了解相关文化知识背景；做嵌入式系统的工程师不仅要知道写程序，还要了解相关的各种硬件系统；一个顾问咨询师不仅要懂管理和管理信息系统，而且也要了解相关的行业背景知识和技术等等；所以it技能本身就是一种综合技能。

2) it专业的强实践性特点决定了某一门课程的技能在课堂教学中已经得到了概念和实践反馈。目前很多大学已经实现了电化教学，许多学生拥有自己的电脑，学生的单一it技能在课堂教学过程或课后复习中容易同步得到验证和加深。

3) it技能只有通过综合运用才能真正掌握。学生在综合运用过程中得到了反馈信息，能调整学习的方向，触发进一步学习的兴趣。

我们通过细分it企业职业角色，得出职业角色类别，并按照角色类别来确定技能需求，再安排学生进行综合技能训练。目前已经实施的岗位技能训练有：软件工程师、数据库应用设计师、数据库管理员、web应用开发工程师、平面设计师、动漫设计师、嵌入式硬件工程师、嵌入式软件工程师、软件测试工程师、嵌入式系统测试工程师、网络工程师、系统集成工程师、电子商务师、电子商务开发工程师、顾问咨询师、软件项目经理、项目经理和技术总监等。

3it项目实践

it项目实践是一个超越it技能实践的层次。我们在it技能之上构建该层次的实践，基于如下三点：

1) 在一个it项目的生命周期中，项目组成员不仅要综合运用it技能，更要运用各种超越技术的能力来完成项目的任务，例如，探索需求的能力、沟通能力、风险预见和评估与防范能力、软件估计与团队绩效评估能力等等。我们在it技能之上构建了以项目为主导的实践层次，以期学生通过在it项目周期中的亲身体验来进一步提高自身的综合素质。

2) 项目管理是一门新兴的综合性学科，国际上成立专门的组织(如著名的美国项目管理协会(pmi) 和国际项目管理协会(ipmp))来研究和促进项目管理学科的发展，很多高校也开设了相关专业。it行业的特点非常适合以项目的形式运作，然而相对于其他领域的项目来说，复杂性和风险更高，所以it项目管理更复杂。1994年，standish group对it行业的8400个项目 (总投资250亿美元) 的研究结果表明，将近34%的it项目宣告彻底失败，在中国这种情况更严重，因此加强项目管理的观念和学习势在必行。在校大学生通过实践获得项目管理的理念，对于我国it产业的未来必将产生深远的影响。

3) 项目的思想也就是系统工程的管理思想，目前大部分it专业学生的唯技术论 (看问题集中于问题的技术层面、习惯于将所有问题转化为技术问题) 和个人英雄主义等思维方式很泛滥，建立一个系统工程思维习惯非常必要。学生团队面对一个项目而不是一个大作业时，首先要做的是确定范围，可行性分析，资源、组织计划，风险预测等工作，而不是关注技术难点在哪里或者先试试几天做出来。这是一种通过实践来倡导系统工程思想的尝试。

目前，在it行业越来越重视项目管理和软件测试等工作，我们结合实际项目对学生进行实践也顺应了专业和业界的发展需求。

经过探索和调整，我们采用了如下的实现方式：

1) 在学生团队中成立项目组，任命项目经理和项目组成员；同时指定相关老师为该项目的指导老师。

2) 指导老师从项目的启动、计划编制、执行到控制和收尾，进行全流程的监控；同时在专门的it项目管理服务器上安装项目管理工具，建立项目的管理数据库。

3) 对项目的监控范围包括：项目范围、时间、成本、人力资源、沟通、风险、质量、采购以及集成等全部项目管理要素。

4) 项目来源为学校内外的信息化建设项目、校企合作项目、横向科研项目等。

5) 指导老师决定项目性质和大小是否合适学生实践。

4虚拟公司实践

it虚拟公司的实践是在it综合技能和it项目实践的基础上，为未毕业的学生营造it企业的环境，它是it专业实践教学的最高层次。组建虚拟公司层次的实践基于如下考虑：

1) 改变目前的校企合作效果很不理想。

2) 学生在虚拟公司中综合运用在校学习的课程知识以及课外、社会知识，增强学生的创新意识和创新能力。

3) 提升在校大学生的创业意识和创业能力，为培养创业型人才或者学生毕业后创业打下基础。

实现形式主要是：在it专业中组成学生团队，学生团队以it公司的形式成立，学生在虚拟公司中轮流担任ceo (首席执行官)、cto (首席技术官)、cfo(首席财务官)和普通员工，遴选出的cxo在导师的指导下，按照it公司的运行模式，通过研发、财务、营销、人力资源等管理分工，模拟公司运营。以虚拟公司为单位承接实际的开发和科研项目。从虚拟公司的注册、成立、员工的招聘和考核、项目的招标和管理，全部按照真实公司的要求进行。

这样，学生没有毕业就已经对it专业的就业岗位技能、技能在实际项目中的定位以及就业岗位的运行环境有了一个完整的认识和亲身的体验。

5大学生创业中心

为了贯彻以上三个实践教学层次的实践活动，我们提出了大学生创业中心(sovo ―― students office & venture office)的模型，通过营造企业环境，采用“虚拟公司”(virtual company，v-company) 的模式，培养在校大学生的实践和创新能力。申请进驻sovo的学生按照虚拟公司的形式组织，虚拟公司按照it企业的营运管理、开发流程、项目管理规程运行。虚拟公司承接学院信息化或sovo与外界合作的真实项目，以项目运作来带动虚拟公司的运营，以项目经理负责制来带动虚拟公司的管理。让有丰富项目实践经验的老师组成指导委员会来负责虚拟公司的管理、技术等指导工作。sovo根据各公司制订的规章制度进行考评，根据绩效发给学生员工一定的实习补贴与奖金。

sovo实现了it专业三个实践教学层次的完美结合，是大学通向社会的桥梁。通过3年多的探索与实践，取得了良好的教学和社会效果。

参考文献

[1] 杨起帆等. 计算机专业应用型创新人才的“211”培养模式[j]. 高教探索，2005，(4).

作者简介：罗先录，男，南海东软信息技术学院大学生创业中心主任。