优质服务范文10篇 -ag尊龙app

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

公司优质服务规范细则

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。

一、服务规范

1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。公务员之家凯时k66会员登录的版权所有

今年国家电网公司把“提升优质服务水平”作为开局之年十项重点工作之一，提出“优质服务是国家电网的生命线”的新理念。**省电力公司也将进一步加强行风工作体系建设，把打造**电力的优质品牌作为今年的一项重点工作。此项工作顺应电力改革潮流，符合电力市场发展实际，必然赢得民心，受到社会的拥护，必将进一步促进电网企业的蓬勃发展。作为基层供电公司将认真贯彻落实国家电网公司和省公司的精神，加强干部职工对公司性质、定位、职责的理解，增强干部职工对企业的认同感、凝聚力和向心力，教育干部职工进一步更新服务观念，打造优质服务品牌，树立良好的企业形象，形成团结一致谋发展，同心同德干事业的良好精神面貌。

但是由于“供电业扩工程投资政策的缺位”和“电气设备、材料入网标准不完善”等，大大影响了优质服务成果，已经成为供电企业优质服务工作中的两只“拦路虎”，优质服务亟待政策改革的支持。

一、当前供电业扩工程存在的问题及其对优质服务工作的影响

1、随着经济的发展，城市建设发展迅速，用户大量向城市边缘发展，供电企业现有供电设施很多延伸不到位，贴费取消后，这部分业扩工程（含用户工程导致电业资产的改造）没有资金来源。用户急于用电，供电企业又没有能力解决大量的资金投入，供求矛盾相当突出。让用户等待供电企业申请资金，用户等不及，况且省公司也同样没有资金来源。按原来投资原则，让用户承担供电设施延伸的费用，在没有权威部门新的规范文件的情况下，政府有异议，用户意见也很大，最后的意见都归结到供电企业的服务作风上来。

2、依照国家计委《关于供电工程收取贴费暂行规定的复文》的规定（计资（**）536号），用户内部供电工程由用户自建。由于执行的是国家计委**年的文件，在市场经济体制不断发展的今天，新旧观念和政策交叉的情况下，显得规章太陈旧，缺乏权威性，用户也越来越不认可，执行起来缺乏认可度。

另外，现在新增用户电能表仍然按照“辽政发（1983）110号批转东北电业管理局《关于城镇居民用电自备电表实行统一管理的暂行规定》”执行，电能表由用户出资购置，验收后移交供电企业管理，运行中的定、事换，正常维护由供电企业负责。对此政府和工商管理部门也多次提出异议。

各位领导：公务员之家凯时k66会员登录的版权所有，全国公务员共同的天地!

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。

个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，××人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，××人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。ag尊龙app的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！

万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县××煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。公务员之家凯时k66会员登录的版权所有，全国公务员共同的天地!

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2006年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2006年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

今年，是国家电网公司运作的第一年，全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的伟大部署，对我们供电企业的工作提供了新机遇，带来了新挑战。以崭新的姿态和全新的思维，广泛深入地开展“优质服务是电网企业生存和发展的生命线”宣传教育活动意义极为深远。这一活动的开展，不仅有利于干部职工进一步加深对国家电网公司的性质、定位，职责的理解，增强自信心责任感，形成团结一致谋发展，同心同德干事业的良好精神风貌；有利于干部职工认清形势、提高认识、转变观念、牢固树立“人民电业为人民”的宗旨意识，形成全新的服务理念；更重要的是有利于提升优质服务水平，为社会提供高品质的服务，打造供电企业优质服务品牌，塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益和社会效益。

优质服务活动是促进企业走向市场、转变观念、提高素质、增强实力的良好载体之一。自从年电力系统在全国范围内开展“优质服务月”活动开始，到**年全国供电系统开展社会承诺服务，年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。宝鸡供电局抓住这一有效载体，党、政、工齐抓共管，积极实施iso9002国际质量管理标准，建立服务质量保证体系。仅市场营销、客户报装用电管理方面就制定《服务控制程序》、《客户投诉控制程序》等6个程序文件、30个作业指导书、90余种质量记录。**年12月我局被国家电力公司授予“优质服务年活动”先进集体。**9月被中央文明委授予“全国文明行业”光荣称号。同年6月被中国电力企业联合会评为全国电力系统用户满意工程先进单位，在宝鸡全市33个行业开展的“双文明建设”、“创佳评差”竞赛活动中，连续八年被宝鸡市委市政府评为优胜系统。

随着我国加入wto，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈，作为供电企业必须建立与wto相吻合的服务理念和科学有效的服务机制，尤其在当前，牢牢把握住优质服务脉搏，不断提升优质服务水平，才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地，才能把我们的产品——电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均电价、最优质的服务销售给客户，并把销售收入足额收缴回来，实现企业利润的最大化。这一过程完美的实现，首先是服务，服务体现了“求生存”、“求发展”，所以说，优质服务是企业生存和发展的生命线。

今年二、三季度开展“优质服务是电网企业生存和发展的生命线”宣传教育活动，核心是提升优质服务水平，所以这一活动是落实国家电网公司把“提升优质服务水平”作为开局之年十项重点工作之一的具体行动和措施。我认为电网公司这一决定非常及时，非常正确，是在新形势下，不断开创电力工作新局面的伟大举措。那么如何提升我们优质服务水平。结合我二十多年的工作实践，谈几点体会：

一、提升优质服务水平，转变服务观念是前提。

通过这几年开展优质服务活动，供电企业优质服务水平有了很大提高，但在当前形势下，如果一味停留在“门好进，脸好看，话好说”营业窗口微笑服务等，这不适应市场经济要求，要提升优质服务水平，首先要彻底转变观念，牢固树立“优质、真诚、方便、规范”服务意识，“皇女”做好“丫环”事，以政府和广大人民群众双满意为目标，变“坐店经营”为“上门服务”，变“用户”为“客户”，倡导客户至上，以客为尊的良好风尚，把客户作为自己的衣食父母，象孝敬父母一样，变过去“要我服务”为“我要服务”、变过去“报装服务‘一条龙’”为“报装服务‘路路通’”，变过去“客户用上电”为“一户一表用好电”，享受到“优质、方便、规范、真诚”的服务、变过去的“用户绕电力转”为“电力绕客户转”，实行首问负责制，“营业一口对外”，变微笑服务为亲情服务，规范服务发展为技能型服务。办理用电手续“内转外不转”，以全新的市场理念，树立竞争意识、价值意识、效益意识、服务意识、法律意识，以市场为导向，效益为中心，一心为客户，一心为售电，这就是我们提升优质服务，转变服务观念的出发点和落脚点。

尊敬的各位领导，各位同志，大家好！

今天我演讲的题目是“以人为本促和谐，创新服务争一流”。这些年来，计划生育工作取得了卓越的成绩，而对我站来说，从创省优到创国优，从旧站的改造到新站的搬迁，从全县清理清查大规模落实节育措施到母亲健康和优生促进工程的全面实施，我们大家都付出了不懈的努力和辛劳的汗水，也得到了各级领导的肯定和称赞。然而在这么多工作和成绩面前，大家是否知道最重要的是什么？那就是面对广大育龄群众的优质服务。在国际上，优质服务主要是指提高服务质量。在我国，优质服务不仅指提高服务质量，而且也指依法行政，改进管理，方便群众。开展优质服务就是要深化计划生育工作改革，全面提高计划生育工作水平。我们站现在的名字就是“计划生育服务站”，我们现在的主要工作也就是提供优质的服务。如何真正做到优质服务哪？

创造真诚，爱心服务。把育龄群众当成自己的亲人。让育龄群众对计生站产生信任和满意度。在亲情化服务中要求换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把育龄群众当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱育龄群众，主动关心、解决育龄群众的生活需要和困难。与育龄群众交流时态度和蔼，为育龄群众所想，不断给予心理上的支持和安慰。让育龄群众感觉到亲情的温暖，给育龄群众以不是亲人胜似亲人之感。使文化与计生工作有机的融合在一起，得到广大育龄群众的肯定。

加强教育，深化培训，通过创建优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升计划生育技术工作人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到计生站的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的计生优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“以人为本、优质服务”的意识。从内心里，从思想中就要有强烈的责任感和事业心，对工作标准要高，要求要严，不能满足于一般化，不能只图过得去，不求过得硬，不能对份内的工作，对应尽的职责敷衍了事，应付差使。

精学业务，自我充实，进一步端正学习态度。勤学习，不断提高政策理论水平和依法行政能力。面对新形势，迫切要求我们加强政策理论的学习，要围绕邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的方针政策，加强政治理论学习；加强各项知识的学习。继续巩固集中学习制度，提高学习的实效性和针对性。要把学习提升成为一种风气，作为一种追求，不流于形式，不走过场。计划生育工作的性质是不断地学习，在平时要注重积累，要懂得厚积薄发，学习是第一要务。因此要努力创造条件，抓紧一切机会学习，同时做好各类笔记，以备不时之需。要找准自己的薄弱点，攻艰克难，通过学习增强自信心，增加追求事业的责任心。

大胆创新，拓宽理念。我们同志包括我自己工作思路不活，观念不新，胆小怕难，工作当中缺少新举措，新措施，害怕担风险、害怕得罪人。在科室内部的管理当中束手缚脚，认为只要管好自己，其他人会有领导来约束，来管理，不求有功，但求无过的思想依然存在，科室与科室之间，职工与领导之间缺乏交流，缺乏沟通，片面强调条条框框，一味顾及科室利益，摆错位置，自行其是，工作的灵活性、多样性、条理性、逻辑性均有不同程度的不足。

各位领导、各位评委、朋友们：

大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫，是供电单位的一名员工，今天，我的演讲题目是“以人为本，优质服务”。

坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展，是我们党在新世纪新阶段提出的重大战略思想。作为我们供电行业同样也要贯彻以人为本的科学发展观，坚定不移地走可持续发展电力之路，推进目标管理，建设“一强三优”现代供电企业。

记得刚上班时，同事曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。只要你给每一位客户以发自内心的微笑，那么，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”我一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。

学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。作为营业窗口单位，几年来，我们一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。我们的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，您会有种宾至如归的感觉。所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。微笑服务在我们这里显示出她独有的魅力，这难道不是以人为本精神的体现吗？

一、计划生育优质服务的概念

计划生育优质服务指以人为本，以人的全面发展为中心，以群众广泛参与为基础，以优为质量标准，以稳定低生育水平和提高人口素质为目标，由政府调动和配置社会资源，发动社会服务组织以劳动形式为广大育龄群众在优生优育、生育调节、生殖健康、生产和生活诸多方面主动提供质地完好、内容充足、条件便利、价格适宜、令人满意的服务。

计划生育优质服务的思想基础是尊重人民群众的计划生育主人翁地位，全心全意为人民服务；其根本途径是把宣传教育、科学管理、综合服务有机结合，寓科学管理于优质服务之中；其核心任务是改进服务方式，拓展服务领域，提高服务质量，满足人们日益增长的需要。

二、计划生育优质服务的必要性

计划生育优质服务是我国人口与计划生育工作发展到一定历史阶段的必然产物，是我国政府对世界“人口与发展大会”精神庄重承诺的具体体现。

开展优质服务活动是依法行政和维护公民权益的必然要求。公民维护权益意识的不断增强要求行政管理必须向依法行政和寓管理于服务转变。落实计划生育基本国策，必须在保证公民合法权益的前提下进行：一要维护公民的生存权，包括生命权和健康权。由此，预防出生缺陷、保障生殖健康和加强妇幼保健必须列入工作范围。二是维护公民的人身权，包括名誉权和申诉权。因此各级计生干部必须坚持以政策引导人，以道理说服人，以情感取信人，以服务感化人。三要维护公民的参与权，包括议政权、知情权和选择权。只有通过主动服务使公民基本权益得到有效维护，计划生育基本国策才具有坚实的群众基础和长久的生命力。

摘要：随着社会不断进步，科技持续发展，我国电力事业已经步入到崭新的发展阶段。电力是一项重要的公用事业，而电力营销是电力行业运营发展过程中不可或缺的关键性环节。在社会市场经济背景下，电力企业需要不断强化服务意识，要以优质服务为宗旨，以社会市场为导向，转变已有的经营理念，通过不同途径采取各种可行的电力营销策略，注重优质服务，提高电力客户满意度。进而，塑造良好的外在形象，打造品牌效应，具备良好的运营效益。

关键词：电力营销；优质服务

随着时代不断演变，社会大众的生活水平日渐提高，对服务提出了更高的要求。在社会市场经济背景下，电力企业需要综合分析各种主客观影响因素，采用多样化的营销策略，注重优质服务，满足社会大众对电力日益增长的需求，不断增强自身的核心竞争力，更好地应对瞬息万变的市场环境，合理控制运营成本，实现最大化的经济效益。

一、合理调整用电策略

就电力企业来说，电力营销在运营过程中发挥着不可替代的作用，关乎自身的生存发展。在开展电力营销过程中，电力企业要优化利用各种先进的技术，围绕电网，规范化管理，为客户提供更加优质的服务，满足他们的个性化需求，提高他们的满意度。在社会市场经济背景下，电力企业要抓住商机，不断开发各种环保型能源，提高新能源利用率，优化营销管理体制，健全凯时k66会员登录的技术支持系统，使其能够紧随时展的步伐，有效缓解供电的供需矛盾。在此基础上，由于电价政策灵活多变，用电市场被划分不同的类型，比如，敏感型市场、价格刚性市场。对于电力企业来说，需要结合自身运营情况，优化调整用电策略，促使用电市场更加稳定。对于用电大客户来说，电力企业需要采用各种优惠措施，比如，丰水期季节实行折扣价措施。此外，在运营过程中，电力企业要随时关注社会市场动态变化，适当拉大分时的电价差，占领农村用电市场，获取更多的经济利润。在居民用电方面，电力企业需要采取可行的措施健全分时电价、阶梯电价方面的运营机制，满足客户在用电方面的客观需求。以此，在竞争激烈的社会市场中，能够准确把握电力营销未来是发展方向，以买方市场为主。针对这种情况，电力企业还需要与时俱进，树立全新的营销理念，构建全新的社会市场营销体系，为客户提供更加优质的服务，塑造良好的外在形象，打造品牌效应。

二、注重电力营销队伍建设

供电企业在现阶段仍属市场经济条件下依法相对垄断经营的特殊行业，向社会提供优质服务是应该成为供电企业自身发展的永恒主题。不断优化服务，是塑造学习型企业所应追求的理想境界，是展示企业形象、打造服务品牌。强壮企业生命活力的重要手段，更是提高企业知名度和社会认同度以延伸公司整体效益空间的内在需要，必须把优质服务摆在事关企业生存和发展的重要地位。为建立和形成具有江苏特色的优质服务常态运行机制，省电力公司自去年底相继制定实施了《建立优质服务常态运行机制的实施意见》、《建立优质服务常态运行机制考核办法》和《建立优质服务常态运行机制监督管理办法》，为优质服务常态运行机制的确立建立了初步的制度体系。根据省公司要求，结合自身实际情况，我公司提出了优质服务常态运行机制实施意见和与之相配套的考核办法，就如何深化和延展公司优质服务工作提出具体详实的要求。

一、不断提升服务理念，为激励服务品质的优化提供源动力。

理念的更新是建立优质服务常态运行机制的前提。随着电力体制改革的不断深入，特别是“供电局”的撤销，供电部门已完全成为一个市场化经济主体而步入公司化运作。公司从行政管理型到管理服务型再到优质服务型的职能转变，“人民电业为人民”的服务宗旨已升华为“始于客户需求、终于客户满意”服务理念。可以说，这不是一个口号的简单变化，而是对供电服务主体地位和服务内涵赋予了更加丰富的内容，发生了“质”的变化。优质服务，不仅是客户单方面的意愿，更是供电企业谋求生存与发展的需要；不仅是供电企业获得经营效益的必须，更是提高企业素质和社会满意度“双赢”的支撑；不仅是打造供电服务品牌的手段，更是拓展名牌效应追求广阔发展空间的途径。在优质服务问题上，已不存在“要”与“不要”的讨论和“能”与“不能”的商量。

树立大营销观念是优质服务常态运行的思想基础。长效质服务常态运行机制是一个新的企业管理机制，是供电企业适应电力体制改革和市场经济发展、满足客户需求的管理新境界。建立常态运行机制，标志着公司由传统的“用电管理”向全方位、立体式以客户需求和市场为中心的“营销管理”转变，是一次经营理念的变革和管理品质的全面提升，也是企业实施优质服务常态运行的内在源动力。大营销概念简单说地就是处处是窗口、人人皆形象，每个部门和每个员工都是对上下、左右和内外服务网中的一结，某个环节的不畅必将导致优质服务常态运行机制的“故障”。我们必须适应新的形势，坚持以人为本，强化新理念对优化服务品质的内在激发动因，推动公司以规范有序去强化优质服务、以便捷高效去美化优质服务、以长效管理去完善优质服务的持续运作。彻底摒弃以集中活动方式去对待优质服务工作，真正树立起月月都是服务月、年年都是服务年的长效理念。

二、创优争先目标的确立，为不断提升供电服务总水平提供推动力。

公司党委会议明确要求：公司上下要以创优争先为动力，继续弘扬奋发有为、积极向上的精神状态，创优秀、创先进、创名牌、创形象，争上游、争领先、争效益、争发展；每个单位、每个部门、每个专业、每个员工，都要积极投身到创优争先当中来，每一项工作都要坚持创新，每一项荣誉都要奋力夺取，每一个目标都要勇于超越，要瞄准一个更高的标杆，确立一个更高的目标，明确一个更新的追求，去努力追赶、超越。确保全年创建工作达到两个百分之百，即省级文明行业达标100％，省级文明单位达标率100％，市公司及各县（区）供电公司的软环境建设和行风建设，力争实现全“十佳”和全先进。